Smile.CX gestiona la experiencia de miles de visitantes en Italia durante los Juegos Olímpicos 2026

En preparación para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Invierno de 2026, el norte de Italia enfrenta uno de los mayores desafíos operativos de su historia reciente: gestionar la experiencia de miles de visitantes internacionales bajo estándares de calidad y eficiencia de nivel global.

En este contexto, la Organización encargada de este evento ha seleccionado Smile.CX, el framework tecnológico y metodológico de Covisian, para garantizar una experiencia coherente antes, durante y después del evento.

Smile.CX combina inteligencia artificial omnicanal, automatización inteligente y colaboración humano-IA, permitiendo escalar interacciones sin sacrificar personalización ni calidad de servicio.

Operar experiencia a gran escala

Eventos de esta magnitud implican gestionar audiencias multilingües, picos de demanda extremos y necesidades de información en tiempo real. La diferencia no radica en ampliar infraestructura sin control, sino en diseñar una arquitectura de Customer Experience capaz de sostener consistencia bajo presión.

La implementación incluyó dos asistentes virtuales:

• Un asistente web enfocado en la fase de planificación e información previa al viaje.
• Un asistente en WhatsApp disponible 24/7 para soporte en destino.
  

Esta solución permite ofrecer respuestas naturales, personalizadas y en múltiples idiomas, garantizando continuidad en el recorrido del visitante.

Data, automatización y visión estratégica

Para llevar a cabo este proyecto con Cortina, Smile.CX se apoya en una base de conocimiento dinámica, actualizada automáticamente, que asegura precisión y coherencia de contenidos en todos los puntos de contacto. La automatización de interacciones frecuentes permite optimizar recursos y enfocar el talento humano en tareas de mayor complejidad.

Adicionalmente, la plataforma genera datos valiosos para análisis avanzados y toma de decisiones estratégicas, fortaleciendo la capacidad del destino para planificar y mejorar su oferta a largo plazo.

Un estándar para mercados competitivos

Para un mercado como el colombiano, donde el sector BPO y los Contact Centers operan bajo estándares internacionales y gestionan grandes volúmenes de interacción, en este caso se evidencia que la ventaja competitiva no está en reaccionar ante la demanda, sino en diseñar modelos preparados para escalar desde el inicio.

Al integrar escalabilidad impulsada por IA con una visión estructurada de Customer Experience, Covisian refuerza su rol como habilitador de experiencias globales en entornos de alta exigencia.