A transformative BPO with proprietary technology
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Beyond the traditional Customer Experience
{Next-Gen ops}
AI Operation Center
Control Room
Q Model
The future of customer management driven by next-generation operational infrastructure
Resolvemos el reto del Customer Care de esta nueva era…
Manteniendo siempre a las personas en el centro.
{TECH. PEOPLE. SMILES.}
{TECH. PEOPLE. SMILES.}
_____ Impulsamos las interacciones con los clientes de más de 4500 marcas, unificando Agentic AI, talento humano, datos y procesos en un único flujo continuo, capaz de eliminar fricciones y acelerar el valor generado a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
_____ Impulsamos las interacciones con los clientes de más de 4500 marcas, unificando Agentic AI, talento humano, datos y procesos en un único flujo continuo, capaz de eliminar fricciones y acelerar el valor generado a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
_____ Impulsamos las interacciones con los clientes de más de 4500 marcas, unificando Agentic AI, talento humano, datos y procesos en un único flujo continuo, capaz de eliminar fricciones y acelerar el valor generado a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
_____ Impulsamos las interacciones con los clientes de más de 4500 marcas, unificando Agentic AI, talento humano, datos y procesos en un único flujo continuo, capaz de eliminar fricciones y acelerar el valor generado a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
La IA por sí sola no es suficiente
La IA por sí sola no es suficiente
Covisian es el primer CX partner que supera la lógica del "cómo automatizar procesos" para centrarse en lo que realmente importa: cuidar las necesidades de los clientes.
Personas e IA como un único sistema de customer experiencie.
Unificar los KPI para una visión estratégica en tiempo real
Monitorear la experiencia del Cliente en tiempo real
Unificar los KPI para una visión estratégica en tiempo real
Monitorear la experiencia del Cliente en tiempo real
Reducir el AHT sin comprometer la calidad del servicio
De la reducción de contactos a la maximización del valor humano
De la reducción de contactos a la maximización del valor humano
Reducir el AHT sin comprometer la calidad del servicio
Reducir el AHT sin comprometer la calidad del servicio
De la reducción de contactos a la maximización del valor humano
De la reducción de contactos a la maximización del valor humano
Other CC
Covisian
Las personas mantienen siempre el control
Por primera vez, los operadores evolucionan hacia CX professionals dentro del AI Operation Center.
{Un enfoque diferente}
Conversaciones excepcionalmente humanas
Conversaciones excepcionalmente humanas
Conversaciones excepcionalmente humanas
Conversaciones excepcionalmente humanas
Más interacciones.
Mayor satisfacción del cliente.
El mismo equipo.
{01}
AI Supervised. Un enfoque patentado y único en el mercado.
No elegimos entre IA y personas, ni entre Experiencia del Cliente y resultados económicos. Ofrecemos un modelo operativo completo en el que personas e IA trabajan juntas hacia un único objetivo.
{01}
AI Supervised. Un enfoque patentado y único en el mercado.
No elegimos entre IA y personas, ni entre Experiencia del Cliente y resultados económicos. Ofrecemos un modelo operativo completo en el que personas e IA trabajan juntas hacia un único objetivo.
{01}
AI Supervised. Un enfoque patentado y único en el mercado.
No elegimos entre IA y personas, ni entre Experiencia del Cliente y resultados económicos. Ofrecemos un modelo operativo completo en el que personas e IA trabajan juntas hacia un único objetivo.
{02}
¿La realidad operativa?
Tiempo medio de gestión (AHT) por operador significativamente reducido.
Customer Experience maximizada.
{02}
¿La realidad operativa?
Tiempo medio de gestión (AHT) por operador significativamente reducido.
Customer Experience maximizada.
{02}
¿La realidad operativa?
Tiempo medio de gestión (AHT) por operador significativamente reducido.
Customer Experience maximizada.
{03}
¿El resultado?
Un operador puede gestionar múltiples conversaciones simultáneamente, mientras los clientes reciben respuestas rápidas, precisas y humanas
{03}
¿El resultado?
Un operador puede gestionar múltiples conversaciones simultáneamente, mientras los clientes reciben respuestas rápidas, precisas y humanas
{03}
¿El resultado?
Un operador puede gestionar múltiples conversaciones simultáneamente, mientras los clientes reciben respuestas rápidas, precisas y humanas
Customer Journey
Orquesta cada interacción
Orquesta cada interacción
Define de forma dinámica quién interviene en cada punto del customer journey.
Obtén un control total de las conversaciones como nunca antes fue posible.
Obtén un control total de las conversaciones como nunca antes fue posible.
Todas tus métricas de eficiencia operativa fusionadas con indicadores de experiencia en tiempo real, dentro de tu AI Operation Center.
Relaciones más sólidas con los clientes
Mayor agilidad y escalabilidad
Reducción del riesgo financiero
Operaciones sólidas y confiables
ROI más rápido
KPI unificados en tiempo real
{CAMBIA EL MODELO. CAMBIA EL RESULTADO.}
Del precio por hora al precio por resultado
Del precio por hora al precio por resultado
Del precio por hora al precio por resultado
{CX level up}
Operaciones end-to-end para la gestión de clientes. Servicios BPO diseñados en torno a las necesidades de tus clientes.
Outsourcing CX Avanzado
Innovación centrada en el cliente
Agilidad y flexibilidad
Seguridad y cumplimiento normativo
Fidelización de clientes
Especialización por sector
Flexibilidad tecnológica sin ataduras
Sólido perfil consultor
Crecimiento y Conversión
Agilidad nearshore y offshore
Escala y capacidades multilingües
Centros de beneficio orientados al rendimiento
Modelos de precios optimizados según el valor
Especialización por sectores
Servicios Financieros
Seguros
Automoción
Turismo y Viajes
Telecomunicaciones y medios
Salud
Utilities (Servicios Públicos)
ONG
{CX level up}
Operaciones end-to-end para la gestión de clientes. Servicios BPO diseñados en torno a las necesidades de tus clientes.
Outsourcing CX Avanzado
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Agilidad y flexibilidad
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Fidelización de clientes
Especialización por sector
Flexibilidad tecnológica sin ataduras
Sólido perfil consultor
Crecimiento y Conversión
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Agilidad nearshore y offshore
Escala y capacidades multilingües
Centros de beneficio orientados al rendimiento
Modelos de precios optimizados según el valor
Especialización por sectores
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Servicios Financieros
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Turismo y Viajes
Telecomunicaciones y medios
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{Control room}
Ofrecemos un control global de la CX en tiempo real
Ofrecemos un control global de la CX en tiempo real
Ofrecemos un control global de la CX en tiempo real
Any country. Any industry. Any operation.
Any country. Any industry. Any operation.
Any country. Any industry. Any operation.
La Control Room de Covisian
Un sistema de control operativo en tiempo real, potenciado por IA y escalable a nivel global, que garantiza un rendimiento constante y una Customer experiencie de alta calidad en cualquier servicio omnicanal y mercado digital.
Reducción de horas operativas directas gracias a la IA
Maximización de los ingresos por hora
Reducción de horas operativas indirectas
{Control room}
Ofrecemos un control global de la CX en tiempo real
Any country. Any industry. Any operation.
La Control Room de Covisian
Un sistema de control operativo en tiempo real, potenciado por IA y escalable a nivel global, que garantiza un rendimiento constante y una Customer experiencie de alta calidad en cualquier servicio omnicanal y mercado digital.
Reducción de horas operativas directas gracias a la IA
Maximización de los ingresos por hora
Reducción de horas operativas indirectas
{q - model}
La calidad y el rendimiento no suceden por casualidad
La calidad y el rendimiento no suceden por casualidad
Nuestro modelo de calidad se construye desde los cimientos: seguimiento en tiempo real por parte de team leaders dedicados, datos actualizados sobre el rendimiento a través del Q Index, y desarrollo continuo de las competencias de los operadores para convertir cada oportunidad de mejora en resultados medibles. Así es como garantizamos una Customer experiencie de excelencia, de forma consistente.
Q
Q
Visibilidad operativa en tiempo real sobre todo el programa
Team leaders dedicados que garantizan una calidad end-to-end en cada interacción
Coaching continuo para cerrar brechas de competencias antes de que afecten a los resultados
Operadores de alto rendimiento con las herramientas adecuadas para alcanzar los KPI en todo momento
{q - model}
La calidad y el rendimiento no suceden por casualidad
Nuestro modelo de calidad se construye desde los cimientos: seguimiento en tiempo real por parte de team leaders dedicados, datos actualizados sobre el rendimiento a través del Q Index, y desarrollo continuo de las competencias de los operadores para convertir cada oportunidad de mejora en resultados medibles. Así es como garantizamos una Customer experiencie de excelencia, de forma consistente.
Q
Q
Visibilidad operativa en tiempo real sobre todo el programa
Team leaders dedicados que garantizan una calidad end-to-end en cada interacción
Coaching continuo para cerrar brechas de competencias antes de que afecten a los resultados
Operadores de alto rendimiento con las herramientas adecuadas para alcanzar los KPI en todo momento
{UNA EMPRESA INTERNACIONAL}
Operaciones de atención al cliente de excelencia en todo el mundo
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