Las españolas Euridt.ai y Nubii fueron las otras finalistas entre los 14 proyectos preseleccionados

  • La iniciativa de GSS Grupo Covisian busca las mejores soluciones de Customer Management y CRM para dar respuesta a nuevas necesidades del mercado
  • Tras su paso por Italia y España, el programa se dirige ahora a América Latina

GSS Grupo Covisian, líder en España y LatAm en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, ha puesto en marcha el programa “Accelerating Innovation. Make No Little Plans (MNLP)”, una iniciativa pionera dirigida a captar y facilitar la aceleración de las startups tecnológicas más innovadoras en soluciones de gestión de clientes y UX para los mercados de Europa y LatAm.

En el evento, que cierra la última fase de la iniciativa en España -tras su paso por Italia el año pasado y su próxima llegada a América Latina-, se dieron a conocer las tres startup finalistas de un total de 14 propuestas emprendedoras preseleccionadas en el ámbito del Customer Management y CRM, lo que implica soluciones innovadoras que emplean Inteligencia Artificial, análisis de datos, RPA, seguridad, reconocimiento de voz y otras novedosas utilidades y herramientas digitales.

César López, CEO de GSS Grupo Covisian para Iberia y América Latina, explicó que “el pilar de la innovación ha sido fundamental para el desarrollo de nuestro grupo, así que esta iniciativa se enmarca en esa filosofía de generar unos ecosistemas entre nuestros clientes, nuestras propias necesidades y empresas complementarias que proponen soluciones innovadoras para atender las nuevas necesidades que van surgiendo en el entorno digital y que, además, van cambiando a gran velocidad”.

En su decisión el jurado ha tenido en cuenta la contribución a la mejora y madurez digital de la ganadora, AppQuality, startup que aplica la innovación tecnológica para construir una experiencia de usuario memorable desde el poder del crowd, detectando problemas en los “productos listos” para el mercado. La propuesta ganadora contribuye a la madurez digital de los proyectos y productos aportando utilidades para la UX Research, la mejora de la ciberseguridad o la detección de insights de mercado para orientar la transformación digital y el compromiso de cliente, ofreciendo información de valor en tiempo real o en pocas horas y herramientas para explorar, construir ,testar y validar las estrategias ‘go to market’.

Erudit.ia y Nubii, las otras dos finalistas, aplican IA y gamificación para mejorar los procesos y la experiencia de usuario tanto en el trabajo en remoto como en otros entornos como educación, ecommerce y eventos.

GSS Grupo Covisian ofrece a la startup ganadora impulsar la comercialización de su tecnología mediante una vía rápida de apoyo que incluye la identificación de un mercado de referencia y un cliente objetivo, además de respaldo en la implementación y la posibilidad de usar las instalaciones de Covisian.

Emprendedores de Europa y LatAm

Entre las preseleccionadas para esta primera edición en España de ‘Accelerating Innovation, MNLP’ figuraban startups de Italia, España, Francia, Reino Unido, Europa Central y Oriental y de Latinoamérica, con propuestas innovadoras para mejorar y optimizar las relaciones con clientes y experiencia de usuario en diferentes entornos, exigencias, en cualquier caso, predominantes en el universo digital.

En este sentido, Miguel Ángel Neira, director comercial de GSS Grupo Covisian, subrayó en el evento que “la tecnología y la capacidad del ser humano nos permiten hacer de forma conjunta más de lo que podemos hacer por separado”. En ese contexto, Neira explicó algunas de las últimas novedades que ofrece GSS Grupo Covisian como Sparta AI, herramienta para mejorar la interacción entre cliente y empresa que utiliza la información almacenada, analiza y proporciona acciones de refuerzo para mejorar los indicadores de la interacción con el cliente, “aunque la decisión final para mejorar el proceso la toma el agente, no la tecnología. Esta combinación nos permite mejorar la experiencia de cliente, reducir las incidencias y garantizar una interacción excelente entre ambas partes”, señaló Neira.

El proceso para crear una lista de candidatos para la selección final se ha basó en los perfiles de cada startup, así como en entrevistas, demos, simulaciones y visitas a las empresas para poder identificar la mejor propuesta en función de su impacto potencial en términos de mejora de la calidad y eficacia del servicio, además de sus propuestas de valor para la industria, entre otros factores. El programa de GSS Grupo Covisian también se ocupará de monitorizar la implementación y su impacto real en el mercado para dar visibilidad a los resultados.

Comité de expertos

En la fase de preselección de este primer ‘Accelerating Innovation’ en España han participado expertos independientes junto a inversores en tecnología, aceleradoras, incubadoras y la red de clientes de GSS Grupo Covisian, entre los que encuentran grandes compañías que, además, son potenciales inversores o clientes para la implantación de las propuestas presentadas.

Entre los miembros del jurado que finalmente eligió el proyecto ganador figuran profesionales de las principales empresas de banca, seguros, utilities, ecommerce, telco y retail que operan en España, con un ADN altamente innovador y que contribuyen a la transformación digital del sector del Customer Management.

En el evento en el que se dio a conocer la startup ganadora de esta 1ª edición de ‘Accelerating Innovation’ en España intervinieron algunos de ellos como Itziar Riestra, Directora de Banca Seguros, Medios de Pago y Contact Center de EVO BANCO; Sonia Quibus, Directora de Cumplimiento Normativo de Banc Sabadell; Montserrat Vega, senior Territory Manager Iberia SMB de Amazon Web Services (AWS) y Gianluca Rosania, Principal de Booking.com