La Conferencia APCC se celebró en Oporto (Portugal) el 26 de octubre, dos años después de la pandemia. El tema principal del evento fue “La Industria de los Centros de Contacto en Portugal: Sumergiéndose en el Futuro – Nearshoring y Modernidad”. Fabio Sattolo se centró en la última parte, presentando el innovador Avatar Customer Care .
“El Metaverso permite superar las limitaciones físicas y crear entornos y experiencias altamente inmersivas basadas en las necesidades de cada cliente”, señaló Sattolo, “ofreciendo soporte al cliente y ayuda en la compra de productos/servicios creamos experiencias de usuario integrales e inclusivas”.
Durante la presentación, el público conoció las estrategias que llevan a cabo algunas de las principales marcas en el Metaverso, como Visa, MasterCard, HSBC, American Express, Nike o Gucci, entre otras, así como las principales plataformas que pueden utilizar para ello (Decentraland, The Sandbox, Horizon World, Roblox o Spatial).
“Una de las mejores cosas del servicio Avatar Customer Care de Covisian es que es completamente flexible. Podemos integrar nuestro servicio de atención al cliente en cualquiera de las plataformas ya existentes, o crear una nueva, en caso de que la marca aún no la haya desarrollado”, explicó Sattolo.
Habilitado por una tecnología propiedad de Covisian Group llamada Vivocha, este servicio pionero permite disponer de avatares administrados por un operador de contact center, que puede brindar asistencia, asesoramiento o venta cruzada en cualquier espacio virtual elegido.
“En Grupo Covisian visualizamos el Metaverso como un canal adicional de contacto con los clientes que completará nuestra cartera omnicanal de servicios de atención al cliente. Desde el punto de vista multicanal integrado, Covisian garantiza el mismo nivel de eficiencia y calidad en todos los canales gracias a nuestros sólidos procesos operativos habilitados por tecnología patentada”, dijo Andrea Fileccia, Group Head of Service Offer Design en Covisian.
