Vivocha (empresa perteneciente al Grupo Covisian) con Quixa (perteneciente a AXA) y Banca Intesa Sanpaolo ISBD fueron galardonados con dos premios en la convención CMMC.

CMMC es una iniciativa en Italia que, desde 1997, reúne a empresas que se ocupan de las relaciones y la experiencia con los clientes a través de canales multimedia y facilita el punto de referencia entre los profesionales del sector.

El enfoque principal del evento CMMC es compartir y dar crédito a las empresas que son capaces de crear proyectos innovadores con el fin de mejorar la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados.

Durante el evento en vivo dos de los proyectos más innovadores y reconocidos de Vivocha fueron aplaudidos por el comité que evaluó todas las propuestas presentadas, una desarrollada con Quixa y otra con Banca Intesa Sanpaolo.

El proyecto desarrollado con Quixa recibió el premio a la mejor solución en la categoría de Inteligencia Artificial frente a: TIM y Enel, representados respectivamente por: Massimo Coluzzi, Head of Digital Services & Innovation, y Simone Mastracci, Product Owner. Este no es el primer premio para este proyecto innovador. Hace unas semanas recibió otro premio en la cumbre italiana Insurtech por el servicio web más eficaz (haga clic aquí para leer más).

Vivocha también fue premiada por otro proyecto innovador en la categoría de servicio al cliente digital. En este caso, por la perfecta experiencia de integración digital desarrollada para Banca Intesa Sanpaolo ISBD que quedó en segundo lugar.

Este servicio se caracteriza por la oportunidad de completar online el proceso para ciertos productos, por ejemplo, una nueva tarjeta de crédito, y reducir al mínimo el número de encuentros presenciales para servicios como la solicitud de una hipoteca. Este proceso es posible gracias a la integración de la tecnología omnicanal de Vivocha que permite a los representantes de las marcas comunicarse vía teléfono, chat, video y aplicaciones de mensajería con sus clientes. Durante estas interacciones pueden guardar toda la información sobre la comunicación con sus clientes, ver su historial, compartir documentos y orientarlos a través de una experiencia personalizada. En este caso concreto, es posible completar casi en su totalidad el proceso de hipoteca en línea también gracias a la integración de la tecnología de Infocert que permite identificar por video al cliente.

Si está interesado en obtener más información sobre estos dos servicios y cómo se pueden aplicar a su negocio específico, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info-gss@covisian.com o programar una demostración gratuita.