La Milano Digital Week es una iniciativa promovida por el Ayuntamiento de Milano orientada a mostrar la ciudad como una plataforma o elemento organizativo que se nutre de la inteligencia y las fuerzas de la integración de las fuerzas individuales. 

Integrado como parte de este emocionante proyecto, Covisian abrió las puertas de sus espacios para dar la bienvenida a los visitantes y apreciar los beneficios esenciales de su sede en Valtorta. Además, Covisian compartió con algunos de sus socios algunos de sus desarrollos más recientes. 

Con el título «Reinventando BPO: La revolución digital en la gestión de clientes», algunos líderes de opinión clave compartieron sus puntos de vista sobre la gestión de clientes, como el profesor Carlo Alberto Carnevale-Maffè, quien habló sobre un nuevo modelo organizativo en la gestión de clientes.

Viven Christel Vella (especialista en márketing y relaciones públicas digitales en  DHL Express Italy) junto con Fabiano Pinto (Director de Innovación de Clientes Digitales en Covisian) también compartieron con la audiencia los beneficios de un embudo integrado en comercio electrónico, unificando el digital engagement con la conversión a venta. 

Maurice Lisi (Jefe de multicanal y Experiencia de cliente S / D en Intesa SanPaolo compartió los beneficios de adoptar una estrategia omnicanal en la atención al cliente, junto con Gianluca Ferranti (CEO de Vivocha). 

Marco Narduzzi (Jefe de Operaciones de Atención al Cliente para Consumidores y Pequeñas empresas en Fastweb ) habló sobre la importancia de las métricas correctas para mejorar el control operacional en el sector de las telecomunicaciones. Andrea Fileccia (Director de Innovación en Covisian) participó junto con Marco para destacar los beneficios de pasar de las métricas tradicionales a las métricas orientadas al valor. 

Marco Barone ( El Director de Atención al Cliente, Comercial en Sky Italia, compartió, junto con Carlo Rosini (Director de Mercado y Subdirector General) los beneficios de la Covisian Academy y su relevancia para impulsar al mercado a crear competencias e implementar la innovación en la atención al cliente.

La sesión concluyó con la intervención de Giuliano Noci, profesor titular de Estrategia y Marketing en el MIP Politecnico di Milano, socio con Covisian para La Academia.