Insights / News / Covisian y Vodafone ganan el Platinum Contact Center Award a la Mejor Estrategia en Experiencia de cliente en TMT
13/06/2024

Covisian y Vodafone ganan el Platinum Contact Center Award a la Mejor Estrategia en Experiencia de cliente en TMT

SHARE ON

Grupo Covisian, multinacional tecnológica especializada en soluciones innovadoras de customer eXperience, ha sido galardonada, por cuarto año consecutivo, con el Platinum Customer Experience Award a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente en TMT (Telecomunicaciones, Medios y Tecnología).

Los Premios Platinum Customer Experience, organizados por Contact Center Hub, celebran las mejores prácticas en atención y experiencia del cliente dentro del panorama empresarial español. La categoría «Mejor Estrategia de Cliente TMT» pone de relieve a las organizaciones que sobresalen por su aplicación estratégica del conocimiento y la creatividad en la definición e implementación de procesos que elevan la experiencia del cliente en el sector de las telecomunicaciones.

Por cuarto año, Grupo Covisian y Vodafone han sido destacados como un modelo ejemplar en atención al cliente, tanto para empresas como para particulares, al ofrecer un enfoque totalmente innovador en el sector. Así, ambas compañías proporcionan un servicio de atención al cliente personalizado e integral, con niveles de calidad excepcionales. Esto se logra mediante una organización única de los equipos de gestores, especializados según las necesidades del cliente final, y un tratamiento innovador de la base de datos de clientes.

El modelo de customer eXperience implementado por ambas compañías combina la inteligencia humana con todo el potencial de la Inteligencia Artificial Generativa. El resultado es una atención al cliente más resolutiva, con un proceso más cercano, empático y eficaz. Además, el nuevo modelo ha conseguido mejorar los indicadores de negocio de Vodafone en un 18% mínimo.

Por último, ambas compañías han transformado un modelo operativo gracias a la IA que ayuda a analizar datos y sugerir acciones reforzadas durante la interacción en tiempo real a los agentes y han conseguido la mejora de los indicadores de negocio como son el abandono (churn), NPS (net promoter score), FCR (first contact resolution) y ARPU (average revenue per user).

Según César López, CEO del Grupo Covisian en España y Latam, “tras 25 años de experiencia, la integración de nuestra tecnología propia con la de Vodafone, nos ha permitido llegar a un modelo hasta ahora inexistente en el sector. No sólo mejoramos los KPIs de negocio de nuestro cliente, sino que al integrar la IA generativa con el trabajo de nuestra gente, les ponemos en el centro de cualquier interacción y resolución, consiguiendo facilitar la vida a las personas”, ratifica César López.

¿Preparado para repartir smiles

Contacta

© Covisian 2024 | All rights reserved
C.F./P.IVA 07466520017 - R.E.A. MI 2112944 - Cap. Soc. € 837.323,04 i.v.