Covisian entra en el Metaverso

Covisian es la primera compañía en el sector del BPO en entrar en el Metaverso con un servicio de atención al cliente.

— Modelo

Soluciones de atención al cliente virtuales para tu Metaverso

Covisian ofrece la posibilidad de implementar servicios de atención al cliente en el Metaverso. Ofrecemos servicios integrados, desde la creación de soluciones customizadas de realidad virtual: desde el «virtual try on» de ropa y accesorios, a la visualización de productos para la visión 3D de productos dentro de una tienda,

ofreciendo posibilidades de entretenimiento, pero también gestionando la interacción con clientes dentro de una oficina bancaria/de seguros virtual o física.

— Cree ambientes customizados

Basado en las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, podemos construir metaversos dedicados o ambientes customizados dentro del "open world" de metaversos. También efectuamos un análisis del customer journey para maximizar oportunidades en el metaverso, en términos de brand awareness y mejora de interacciones con los consumidores finales.

— Identificación del Metaverso más adecuado

Identificamos los Metaversos más adecuados para el sector del cliente y desarrollamos los ambientes gráficos adecuados para cada Metaverso, en línea con las estrategias y objetivos de nuestro cliente.

— Atención al cliente

Covisian Meta ofrece, dentro de los entornos virtuales construidos para la marca, atención al cliente y asistencia en la venta de productos/servicios a través de un operador virtual que opera directamente en el Metaverso. Por ejemplo, es posible compartir documentos/ hablar directamente con el operador, firmar documentos a través de vídeo ID y firma digital, y continuar el viaje en canales digitales (teléfono, vídeo, oficina), a través de cita previa.

— Algunos ejemplos

— Ejemplo en retail electronics

En el interior de una tienda 3D , con la versión de los productos principales de la tienda en tres dimensiones y fotorrealista, es posible verlos, cogerlos, interactuar con los componentes, tales como simular la carga de cápsulas dentro de una máquina de café o poner objetos en una mesa, y caminar alrededor de ellos para percibir el impacto visual desde todos los ángulos. El usuario puede comprar el producto de manera independiente, o preguntar a un dependiente (avatar) que explicará las ventajas y le mostrará el producto más adecuado para sus necesidades.

— Ejemplo oficina de banca/ seguros

En el caso de compañías de banca o seguros, Covisian puede recrear las oficinas con todo tipo de detalle: escritorio, teléfono, estanterías y PC, o reinventar espacios virtuales de acuerdo con las experiencias que esté buscando el cliente. Se implementará un avatar de Covisian que dará la bienvenida al cliente, y que le podrá dar todo tipo de información sobre un producto final específico, responder preguntas, intercambiar documentos, y firmarlos de manera digital.

— Ejemplo en el sector entretenimiento

En el caso del sector de los medios de comuniación, Covisian Meta le permitirá recrear espacios virtuales similares a los de la vida real (casa, oficina, etc.) para simular una experiencia a través del uso de dispositivos innovadores. Se dispondrá un asistente personal que ayudará al cliente durante la elección de los productos y servicios que más se adapten a sus gustos.

— Ejemplo telco

Para las compañías que operan en el sector de las telecomunicaciones, Covisian puede crear una experiencia que combine el posicionamiento de la marca (por ejemplo, velocidad de conexión) con un programa de gamificación o de rewards para promover lanzamientos, con la posibilidad de firmar un contrato directamente con un agente de Covisian en el Metaverso.

— Ejemplo utilities

En el caso del sector de utilities, Covisian puede recrear una experiencia educacional relacionada con el tema de consumos e impacto medioambiental. Cuando se llega a un cierto score, el cliente puede acceder a una serie de servicios/productos interactuando directamente con un agente virtual.

— Ejemplo retail moda

En el caso de una compañía de moda, Covisian puede generar tiendas 3D con todas las características de una tienda real: cajas, ropa, colgadores, vestidores, todos con la marca. El cliente podrá probarse el artículo en el avatar para efectuar una compra virtual o para adquirir el producto físicamente. Todo esto, apoyado por un vendedor/ avatar que dará la bienvenida al cliente, responderá a sus preguntas y le apoyará en todo lo necesario para terminar la transacción con éxito.

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