Covisian Academy Italia

Una comunidad donde creamos profesionales del futuro en gestión de clientes

— Enfoque

Construimos competencias, implementamos innovación y albergamos la experimentación

Covisian Academy Italia es la primera escuela de gestión de clientes, con profesorado experimentado en asociación con el Politécnico de Milán (MIP).

La primera escuela en la que desarrollar las técnicas necesarias para enfrentar los desafíos de la Gestión de Clientes rompiendo las barreras de las funciones comerciales tradicionales.

Diseñada y construida sobre la base de las necesidades reales de quienes tienen que emprender un camino de innovación con los clientes y apoyar los objetivos comerciales, Academy hace uso de las contribuciones y estímulos de una comunidad empresarial formada no sólo por académicos con sólidos conocimientos empresariales, si no también por altos directivos de empresas con objetivos prioritarios en el ámbito de la Gestión de Clientes.

Más de 30 empresas han participado en los distintos cursos de formación.

— Programas

Programas innovadores y visionarios para Gestión de Clientes

Ofrecemos un abanico completo de programas para diferentes target poblacionales.

El programa Covisian Academy España:

— Customer Management Leaders Masterclass

Diseñado para perfiles senior de CRM, operaciones, marketing y digital. Hace foco específico en las estrategias de relación con los clientes durante todo el ciclo de vida del cliente, introduciendo tecnologías y metodologías innovadoras. El programa incluye además casos de estudio de la mano de los Directivos de las principales compañías de Italia. El programa se cierra con la presentación de un proyecto sobre los casos reales de las empresas de los participantes.

— Credit Management Leaders Masterclass

Diseñado para responsables de gestión de crédito y directores de compañías de diversos sectores. El curso tiene como objetivo reforzar las competencias específicas en el campo de la gestión del crédito, ampliar los conocimientos legales sobre los temas más innovadores del mundo financiero y desarrollar la capacidad directiva a través de casos de estudio y workshops.

— Customer Innovation Manager

Está dirigido a cargos directivos y profesionales. El programa se centra en el desarrollo de las competencias necesarias para diseñar un nuevo servicio en contextos caracterizados de fuertes cambios e innovación en la relación con el cliente.

— Campus

Recapacitación y refuerzo de conocimientos para el personal de la empresa con Contact Centers internos. Los destinatarios son empleados activos y nuevos participantes - operadores, jefes de equipo, supervisores, coaches, formadores - que necesitan desarrollar de forma concreta técnicas de comunicación, relaciones con el cliente y ventas. El objetivo de las actividades está dirigido a incrementar la productividad individual y de equipo, la efectividad de los recursos. El curso incluye valoraciones iniciales, formación presencial, observación de empleados expertos, historias de casos, juego de roles y aprendizaje mediante la realización de actividades tutorizadas por personal cualificado en la gestión del cliente del Contact Center. La formación del campus se personaliza de acuerdo con objetivos específicos.

— Feedback

En Covisian Academy los resultados provienen de nuestra potente visión

«The talented people selected to participate in the paths of the Customer Management Academy, have appreciated the completeness in the vision of Customer Management and satisfied my and their expectations of enrichment in terms of skills and useful tools to enable them to manage the Customer at the best.»

Marco Barone
Director of Customer Care Commercial at Sky Italia

“What I like about Campus is that we can sit around a table and design a training path based on our specific needs, maximizing the growth of the people involved.»

Andrea Ascari
Head of Everday Channel at BPER Banca

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