Sparta AI: de métricas de coste a métricas de valor
Tecnología que permite el control en tiempo real de métricas de valor de las operaciones de clientes garantizando la excelencia operativa
— Tecnología
Nuestra plataforma patentada para la gestión de operaciones
Sparta AI es una plataforma patentada y una metodología de trabajo diseñada para gestionar cada aspecto de las operaciones con clientes, desde la planificación al control en tiempo real.
Todos los miembros de la organización, desde la alta dirección a los team leaders, tienen la capacidad de planificar actividades y hacer ajustes para optimizar la performance.
Sparta AI usa algoritmos sofisticados para medir y controlar los KPIs tradicionales y los KPIs avanzados como fidelización, calidad, abandono, etc.
El rendimiento en tiempo real está disponible en todos los niveles de la Compañía a través de diferentes cuadros de mandos y aplicaciones móviles.
— Repetición de llamada
Reducción de repetición de llamada con un precio por «llamada única»
Medimos el impacto de cada contacto en tiempo real, y observamos los efectos de las acciones preventivas de rellamada más adecuadas.
El objetivo es obtener una reducción de contacto y un desvío a los canales digitales o escenarios de auto ayuda.
— Abandono
Mejora de la fidelización con un precio por “reducción de abandono”
Sparta AI es capaz de reducir el abandono en los ámbitos de prevención y retención. Analizamos en tiempo real el impacto de la prevención de abandono en cada contacto, mientras que ayudamos a los agentes a elegir la estrategia de gestión de contacto más efectiva.
— Calidad/NPS
Vinculando calidad a los objetivos de performance, de una manera completamente medible
Ahora, gracias a Sparta AI, podemos guiar a los clientes hacia la mejor experiencia de cliente posible.
Guiamos a los clientes a resolver sus problemas a través de métodos innovadores de interacción (por ejemplo: co-browsing, vídeo colaboración, etc.), que les permite descubrir todas las funcionalidades del servicio que están disfrutando, incrementando la percepción de valor de producto.
Monitorizamos la efectividad de cada una de las interacciones en tiempo real, redirigiendo al agente hacia el enfoque más apropiado.
El hecho de vincular la mejora de la experiencia de cliente al precio del servicio genera un compromiso mutuo para conseguir la mejor calidad posible.
— “Artificial Intelligence is something that we can harness in order that we can do our jobs better.”
— Valor/ARPU
Mejorar ARPU a lo largo del tiempo es ahora posible
Nuestro modelo Sparta IA identifica las mejores estrategias de ejecución para apoyar al cliente en el proceso de decisión de compra a lo largo del tiempo.
Se analiza en tiempo real la efectividad de las diferentes opciones de decisiones de compra y se informa a los agentes, para que puedan maximizar sus resultados.
El pricing de nuestro servicio ya no está vinculado a la venta durante el contrato, sino que al aumento del ARPU a lo largo del tiempo.
— Resultados
Sparta AI permite mejoras en la Rentabilidad del Cliente
Las mejoras reales y medibles de valor son la esencia del modelo Sparta AI.
El alineamiento de métricas de cliente y BPO sitúa a todo el equipo sobre el mismo objetivo, permitiendo el incremento de la performance de manera significativa.
-30%
60 días tasa abandono
+15%
Satisfacción de cliente
-20%
Tasa rellamada
