Customer Engagement en un click
Vivocha es un software para mejorar la comunicación con clientes
— Modelo
Vivocha es el nuevo modelo para Customer Engagement
La plataforma Vivocha reinventa la interacción digital haciendo posible que los negocios puedan comunicarse de manera impecable con sus clientes y prospects en la misma web o App, usando una combinación de vídeo, voz, chat y herramientas de colaboración.
Su motor proactivo y sofisticado optimiza los contactos a la vez que reduce el coste del servicio y evita llamadas recurrentes al contact center.
— Funcionalidades
Funcionalidades únicas, posibilidades infinitas
La solución Vivocha provee funcionalidades útiles y potentes para proveer una experiencia completa e innovadora a los usuarios finales.
Las fortalezas de Vivocha son, entre otras:
— Asistencia multicanal
Provee asistencia al cliente a través de diferentes canales: live chat, click2call, call-back, video chat, SMS.
— Asistente Humano y Virtual
La integración con tecnologías de chatbot permite a los agentes virtuales asistir a los agentes humanos aligerando su carga de trabajo.
— Integración
Vivocha se puede integrar de manera impecable con estructuras de negocio clave o tecnologías de contact center, a través de APIs para integrarse con cualquier sistema.
— Engagement proactivo
El uso de reglas customizadas permite la vinculación con los clientes en el momento oportuno, con el canal adecuado, con el agente adecuado.
— Herramientas de colaboración
Ofrece soporte dinámico a las visitas, permite interactuar y darles asistencia a través de herramientas colaborativas como el co-browsing, page pushing o compartición de formularios.
— Tecnología
Tecnología innovadora para beneficio de nuestros clientes
Vivocha provee un entorno altamente sofisticado, escalable y seguro. La plataforma está repleta de funcionalidades, es fácilmente configurable y totalmente customizable.
Las APIs son el corazón de Vivocha y uno de sus valores más distintivos. Las APIs son lo que dan a Vivocha la capacidad de permitir cualquier tipo de integración.
A través de las APIs los usuarios de Vivocha pueden, por ejemplo:
— Customizar al completo, o incluso reescribir, cada elemento de interfaz de usuario.
— Crear reglas proactivas personalizadas, que permiten sacar partido a reglas de terceras partes y plataformas para tomar decisiones proactivas.
— Integrar Vivocha en webs mobile y Apps así como enriquecer campañas de publicidad.
— Caso de uso
Cómo potenciamos el impacto del Customer Engagement
Más de 200 empresas cliente utilizan Vivocha en la actualidad. Nuestros clientes proceden de diferentes sectores, incluyendo banca, seguros, utilities, telecomunicaciones y retail.
La plataforma Vivocha tiene diferentes casos de uso:
— Servicio de Asistencia Remota
Facilita interacciones cara a cara a través de vídeo chat con un consultor especializado.
— Digital Onboarding
Crea una cuenta de cliente digital a través de reconocimiento por vídeo y reconocimiento de formas.
— Planificación de citas
Permite que tu cliente haga una cita directamente con su consultor, reorganizarla y enviar recordatorios automáticos.
— Resultados
Vivocha proporciona resultados reales para situaciones complejas
La adopción de Vivocha tiene un impacto positivo y medible en diferentes aspectos o procesos de negocio. Entre ellos:
— Mejora del customer journey.
— Reducción de la tasa de abandono.
— Incrementar las posibilidades de cross y up selling y la generación de eficiencia en la atención al cliente, combinado con la reducción de los costes de gestión de clientes.
