GSS Grupo Covisian inaugura su centro de control operativo en Lima (Perú), como finalización al proceso de implementación de Sparta.
Desde el pasado mes de febrero, momento en el que GSS pasó a formar parte de Covisian, el Grupo ha replicado un modelo de gestión ya probado durante más de 10 años en Italia, en los centros operativos de GSS en Perú y en España. El modelo operativo del Grupo está basado en Sparta, una herramienta patentada de desarrollo propio creada en 2008 y que, dados sus excelentes resultados a la hora de incrementar los ratios de calidad de los servicios de gestión de clientes, se ha extrapolado a cada uno de los países donde ha crecido Grupo Covisian.
Tras la inauguración de la control room de Madrid (España), en abril de 2019, ahora se lleva a cabo la apertura de la control room de Lima, que irá seguida de la implantación en las nuevas localizaciones del Grupo, tras la reciente adquisición de las unidades operativas de contact center y BPO de Grupo Avanza.
El modelo de gestión del Grupo está organizado para que cada región disponga de una control room desde donde se monitoriza en tiempo real la actividad operativa de los sites de cada uno de los países. De esta manera, el siguiente destino para la próxima control room será Colombia, como continuación a la reciente adquisición de Avanza Colombia.
Sparta, además de una tecnología patentada, supone un modelo de gestión que prioriza el seguimiento en tiempo real, así como la fiabilidad de los datos que se manejan en el contact center al estar integrados en un mismo aplicativo, al mismo tiempo que hace posible la homogeneidad de nuestros servicios en todas nuestras localidades, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de Grupo Covisian.
Grupo Covisian, una corporación con un crecimiento acelerado que ha adquirido más de 7 compañías en el plazo de 9 años, pasando de una facturación de 110 millones de euros en 2010 a una facturación estimada de 330 millones de euros en 2019, basa su crecimiento en la solidez ya probada durante más de 10 años en el mercado italiano de su modelo de gestión y tecnología. El Grupo trabaja ahora en la evolución de Sparta hacia la inteligencia artificial, desarrollando Sparta AI, una tecnología que permite alinearse con los KPIs avanzados de negocio de los clientes, tales como fidelización, calidad, NPS, ARPU, abandono, etc. La aplicación de Sparta AI en algunos de los servicios del Grupo ha permitido reducir la tasa de abandono en un 30%, aumentar la satisfacción del cliente en un 15% y reducir la tasa de rellamada un 20%.