La Covisian Academy es la primera escuela de gestión de clientes con profesores con expertise en la materia y que se ofrece en colaboración con el MIP, Politecnico di Milano. Más de 20 empresas líderes en el mercado italiano han confiado en la nueva edición del programa de la Covisian Academy para la capacitación de sus altos y medios cargos dedicados a la gestión de clientes.
Hoy es la inauguración de la Masterclass con una primera sesión que girará en torno a la «Evolución de la gestión del cliente» que presentarán Lucio Lamberti (Profesor Asociado de Marketing Multicanal del Politécnico de Milán) y Giuliano Noci (Profesor de Estrategia & Marketing, Prorettore del Polo Territoriale Cinese del Politecnico di Milano). El programa completo tendrá una duración total de 8 sesiones que durarán hasta febrero de 2020, donde los asistentes adquirirán conocimientos en detalle sobre la nueva gestión de clientes, el digital engagement, la huella digital, el valor de vida del cliente (customer lifetime value), la gestión del cambio, la gestión agile de proyectos, aspectos legales y de privacidad, así como técnicas de storytelling y técnicas de project work.
La Masterclass de Customer Management Leaders está enfocada en gerentes senior de CRM, operaciones, así como responsables de marketing y digital que tengan un papel activo en proyectos con un alto impacto estratégico y operativo en la relación con el cliente. El programa cubre una gama completa de estrategias de ciclo de vida del cliente, mejores prácticas, así como tecnologías y metodologías habilitadoras. El programa mostrará casos de éxito reales a sus participantes, quienes tomarán parte activa en los talleres incluidos en las sesiones.
Desde su fundación, la Covisian Academy ha capacitado a más de 350 talentos, involucrando a más de 20 compañías líderes en la industria y brindando más de 9.000 horas de capacitación. El próximo hito de la Covisian Academy será la Masterclass Credit Management Leaders, un programa desarrollado para gerentes de crédito senior, que cubre las metodologías de gestión de crédito así como mejores prácticas abarcando desde el marco legal hasta la tecnología y la innovación.