El mundo de la Experiencia de Cliente está vivo, quizás como nunca antes. En estos meses ha tenido lugar una rápida transformación: las necesidades de los usuarios cambian a diario, la digitalización avanza en todos los ámbitos y la pandemia ha introducido nuevos hábitos, colocando al sector frente a retos sin precedentes.

El Executive Program in Customer Experience Management de Luiss Business School pretende dar respuesta a este contexto cambiante, que se avala de la colaboración del Grupo Covisian para crear un programa orientado a promover una cultura de centralidad del cliente para asegurar resultados comerciales sostenibles en el tiempo.

El programa, apoyado por Covisian Academy, también presente en España y Latinoamérica, está dirigido a Directores Generales y Responsables de Atención al Cliente, Marketing, Desarrollo de Negocio, Innovación, Funciones Digitales y aporta habilidades y herramientas fundamentales para cualquier organización que aspire a volverse «centrados en el cliente» a través de una comprensión real del consumidor y de las variables que influyen en su experiencia en las múltiples interacciones con la empresa.

Antonio Turroni, CEO de Covisian,“Grupo Covisian desde hace varios años promueve un proceso de innovación en la gestión de clientes. Covisian Academy es una iniciativa internacional para promover el intercambio de ideas y nuevos enfoques en la  gestión de clientes, apoyándose en la formación para impulsar la transformación digital del sector mediante un partnerships con las principales escuelas de negocios” .

«Enzo Peruffo, Decano Asociado de Educación en Luiss Business School, “La pandemia ha cambiado radicalmente los hábitos de consumo y rediseñado la dinámica de los sectores y las formas de obtener una ventaja competitiva sostenible. En este escenario, la Experiencia del Cliente juega un papel de creciente importancia, sobre todo con las tendencias omnicanal y phygital, para garantizar una implicación segura y fluida del consumidor y obtener una experiencia fluida. Estos son algunos de los contenidos en profundidad de la nueva edición de nuestro Programa ejecutivo en Experiencia del Cliente».

Hoy en día, el uso inteligente de los datos es una mina valiosa que se puede aprovechar para brindar un servicio de valor a los usuarios finales y, al mismo tiempo, brindar mejores resultados para las empresas. Este es un cambio de época que requiere la afirmación de nuevas habilidades y profesionalidad: desde el desarrollo de una cultura corporativa «centrada en el cliente» hasta el conocimiento del cliente, pasando de la capacidad de interpretar datos, métricas, insights y ROI, utilizando las nuevas tecnologías de herramientas disponibles.