GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, ha sido galardonada con el Premio Excelencia Relación con los Clientes 2021 en las categorías SAC Canales Digitales y Recobro.

Ambos reconocimientos premian el esfuerzo de GSS Grupo Covisian en el desarrollo e implementación de procesos para mejorar la experiencia de cliente y sus servicios y hace más reconocible la excelencia de su cliente final, en este caso de Endesa, tanto a través de canales digitales como de recobro.

Los Premios Excelencia Relación con los Clientes, organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y con la colaboración de IFAES, han sido seleccionados bajo la metodología de IZO, The Experience Design Company.

El premio en la categoría “Premio Excelencia Relación con Clientes a Mejor Proveedor en Canales Digitales” es el resultado de una operación 100% digital, en la que toda la atención al cliente se realiza a través de canales no voz, y en el que toda la operación gira en torno a procesos 100% digitales. En definitiva, la selección de perfiles digitales, la gestión de los mismos a través de actividades innovadoras y motivacionales, el alineamiento de objetivos desde la dirección hasta la teleoperación, la gestión adecuada del conocimiento, así como una medición exhaustiva de la calidad ofrecida y percibida al cliente final son aspectos validados y refrendados para obtener este galardón.

En el caso de la categoría de “Recobro”, la incorporación de nuevos componentes digitales a los procesos de recobro han hecho que la organización de los premios haya valorado muy positivamente. En definitiva, se trata de ser capaz de convertir una tarea árdua como el recobro en una actividad fácil de ejecutar para el deudor, de manera que la repetición de pago es más alta que la media.

Por su parte, César López, CEO de GSS Grupo Covisian para España y América Latina, destacó que “estos galardones nos animan a seguir en la misma senda de apostar por la excelencia y por potenciar la omnicanalidad y nuestra tecnología. El equipo de GSS Grupo Covisian, la tecnología propia, nuestra apuesta constante por la innovación y por alinear nuestros objetivos con los objetivos de nuestros clientes, son los pilares que hacen de GSS Grupo Covisian el compañero de viaje perfecto para cualquier compañía en relación con el cliente”.

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