Quixa e Banca Intesa Sanpaolo ISBD sono state premiate al convegno del Club CMMC per due progetti sviluppati in collaborazione con Vivocha (società del Gruppo Covisian).

Il Club CMMC è un’iniziativa made in Italy promossa da Mario Massone che, dal 1997, riunisce aziende attive nel miglioramento della relazione ed esperienza dei clienti attraverso i canali multimediali.

L’obiettivo principale dell’evento organizzato dal Club CMMC è quello di condividere e dare credito alle aziende che hanno sviluppato progetti innovativi al fine di migliorare sia l’esperienza del cliente sia quella dei dipendenti.

Durante l’evento live, due dei progetti più innovativi e rinomati di Vivocha sono stati applauditi dal comitato che ha valutato tutte le proposte presentate. Il primo è stato realizzato per Quixa e il secondo per Banca Intesa Sanpaolo ISBD.

Il progetto sviluppato con Quixa ha ricevuto il premio per la migliore soluzione nella categoria Intelligenza Artificiale, in cui si sono classificate anche: TIM ed Enel, rappresentate rispettivamente da: Massimo Coluzzi, Head of Digital Services & Innovation, e Simone Mastracci, Product Owner. Questo però non è il primo riconoscimento che Quixa riceve per il progetto ChatBOT. Poche settimane fa infatti ha ricevuto anche il premio per Most Effective Web Service all’Italian Insurtech Summit (clicca qui per saperne di più).

Durante l’evento del CMMC, Vivocha è stata premiata anche per un altro progetto innovativo, la perfetta esperienza di digital onboarding sviluppata per Banca Intesa Sanpaolo ISBD, che è arrivato secondo nella categoria del digital customer service.

Questo servizio si caratterizza per la possibilità di completare online l’iter previsto per diversi prodotti, come una nuova carta di credito, e per la riduzione al minimo del numero di incontri in filiale necessari per servizi come la richiesta del mutuo. Questo progetto è stato realizzato grazie all’integrazione della tecnologia omnicanale di Vivocha, che consente ai rappresentanti della banca di comunicare tramite telefono, chat video e app di messaggistica con i propri clienti. Durante queste interazioni, è possibile salvare tutte le informazioni relative alle comunicazioni con i propri clienti, vedere lo storico, condividere documenti e guidarli attraverso un’esperienza personalizzata. In questo caso specifico, è possibile completare online quasi tutto l’iter di richiesta del mutuo anche grazie all’integrazione della tecnologia di video identificazione del cittadino di Infocert.

Se sei interessato ad avere ulteriori informazioni su questi due servizi, e su come possono essere applicati alla tua specifica attività, non esitare a contattarci all’indirizzo info@covisian.com o a programmare una demo gratuita.