La Milano Digital Week è un’iniziativa promossa dal Comune di Milano e  parte dal fatto che la città è una piattaforma, un elemento ordinatore oltre che un elemento di sviluppo del singolo come della collettività.

Come parte integrante di questo entusiasmante progetto, Covisian ha aperto le porte dei suoi nuovi spazi per accogliere i visitatori ad apprezzarne la nuova sede in Valtorta. Inoltre, all’interno di un evento dedicato, Covisian ha condiviso con i suoi partner alcuni dei suoi ultimi progetti.

Il tema dell’incontro “Reinventare il BPO: la rivoluzione digitale all’interno del Customer Management”, ha visto alcuni professionisti del settore condividere le loro conoscenze sull’argomento, come ad esempio il Prof. Carlo Alberto Carnevale-Maffè che ha illustrato un nuovo modello organizzativo nella gestione dei clienti.

Viven Christel Vella (Web Marketing Specialist e Digital PR ad DHL Express Italia) insieme a Fabiano Pinto (Responsabile Digital Customer Innovation di Covisian) ha condiviso con il pubblico i benefici di una campagna di leads generation dal digital engagement fino alla conversion.

Maurice Lisi (Responsabile Multichannel e Customer Experience S/D di Intesa SanPaolo ha condiviso i vantaggi dell’adozione di una strategia omnicanale nel customer care, insieme a Gianluca Ferranti (CEO di Vivocha).

Marco Narduzzi (Responsabile Customer Operations Consumer & Small Business di Fastweb) ha parlato, insieme ad Andrea Fileccia (Head of Innovation at Covisian), dell’importanza delle corrette metriche per il miglioramento del controllo operativo nel settore delle telecomunicazioni, evidenziando i vantaggi derivanti dall’agire su un modello orientato dalle metriche tradizionali alle metriche orientate al valore per il cliente.

Marco Barone (Direttore del Customer Care Comercial di Sky Italia) ha condiviso, insieme a Carlo Rosini (Responsabile Market and Deputy General Manager) i benefici della formazione, che Covisian porta avanti grazie alla sua Academy, per guidare il mercato nella creazione di competenze e nell’implementazione dell’innovazione all’interno del Customer Care.

La sessione si è conclusa con l’intervento di Giuliano Noci, Professore ordinario di Strategia e Marketing presso il MIP Politecnico di Milano, partner di Covisian Academy.