Gruppo Covisian inaugura il suo centro di controllo operativo a Lima (Perù), al termine del processo di implementazione di Sparta.

Dallo scorso febbraio, quando Covisian ha acquisto la realtà spagnola GSS, il Gruppo ha replicato un modello di gestione già testato da oltre 10 anni in Italia, presso i centri operativi GSS in Perù e in Spagna. Il modello operativo del Gruppo si basa su Sparta, uno strumento di sviluppo creato nel 2008 e che, dati i suoi eccellenti risultati nell’aumentare i rapporti di qualità dei servizi di gestione dei clienti, è stato esportato in ciascuno dei i paesi in cui è cresciuto il gruppo Covisian.

Dopo l’inaugurazione della Control room di Madrid (Spagna), nell’aprile 2019, viene ora avviata l’apertura della Control room di Lima, a cui seguirà l’implementazione nelle nuove sedi del Gruppo, a seguito della recente acquisizione del contact center e delle unità operative BPO di Gruppo Avanza.

Il modello di gestione del Gruppo è organizzato in modo tale che ogni regione abbia un controllo della sala da cui viene monitorata in tempo reale l’attività operativa dei siti di ciascuno dei Paesi. In questo modo, la prossima sede in cui verrà prevista e attivata una Control room sarà la Colombia, a seguito della recente acquisizione di Avanza Colombia.

Sparta, oltre a una tecnologia proprietaria, suppone un modello di gestione che privilegi il monitoraggio in tempo reale, nonché l’affidabilità dei dati gestiti nel contact center. Tutto ciò rende possibile la omogeneità dei nostri servizi in tutte le nostre sedi, garantendo il rispetto degli standard di qualità di Gruppo Covisian.

Gruppo Covisian è una società in rapida crescita che ha acquisito più di 7 società in 9 anni, passando da un fatturato di 110 milioni di euro nel 2010 a un fatturato stimato di 330 milioni di euro nel 2019, che basa la sua crescita sulla forza già dimostrata da oltre 10 anni nel mercato italiano del suo modello gestionale e tecnologico. Il Gruppo sta ora lavorando all’evoluzione di Sparta verso l’intelligenza artificiale, sviluppando Sparta AI, una tecnologia che consente di allinearsi con i KPI aziendali avanzati dei clienti, come lealtà, qualità, NPS, ARPU, abbandono, ecc. L’applicazione di Sparta AI in alcuni servizi del Gruppo ha ridotto il tasso di abbandono del 30%, aumenta la soddisfazione dei clienti del 15% e riduce il tasso di ricomposizione del 20%.