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13/07/2023

Covisian rivoluziona il settore con “Avatar GPT”

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Covisian Group lancia “Avatar GPT”, un servizio all’avanguardia che rivoluzionerà la Customer eXperience e lo sviluppo di esperienze immersive di AR per il Metaverso.

Covisian è la prima azienda del settore ad offrire un servizio di customer care all’interno del metaverso. Pertanto, il suo “Avatar Customer Care” consente agli operatori di interagire con i clienti per mezzo di un avatar, il quale è in grado di replicare realisticamente le espressioni facciali e i movimenti del corpo. Offre, in sintesi, ai clienti un’esperienza interattiva e immersiva che migliora la comunicazione e consente una risposta rapida e personalizzata alle loro esigenze.

Con il lancio di “Avatar GPT”, un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale di Chat GPT, è possibile comprendere le domande e le esigenze degli utenti e fornire risposte più precise e tempestive, grazie alle sue capacità di apprendimento continuo.

Secondo Andrea Fileccia, amministratore delegato di Cometa, società specializzata nella realizzazione di progetti nel Metaverso, Realtà Virtuale, Aumentata ed Estesa appartenente al Gruppo Covisian, “trasformeremo il modo in cui le aziende si connettono con i propri clienti. Offriamo un’esperienza attraente e personalizzata attraverso Avatar gestiti da operatori Covisian specializzati, combinati con un’intelligenza artificiale addestrata su misura. Siamo entusiasti di vedere come queste tecnologie innovative rivoluzioneranno il modo in cui le aziende si connettono con il loro pubblico.”

Questi servizi rappresentano una rivoluzione nel servizio al cliente e consentiranno alle aziende di migliorare la propria efficienza operativa, ottimizzare l’esperienza del cliente e aumentare la soddisfazione complessiva.

Applicazioni dell’Avatar Customer Care

Tra i clienti che hanno avviato un progetto con Cometa c’è la multinazionale Enel con il progetto “Casa Elettrificata”. Si tratta di un ambiente virtuale in cui gli utenti possono installare pannelli fotovoltaici, colonnine di ricarica per auto, caldaie e sistemi di accumulo energetico per testare, prima dell’acquisto, il valore che una casa elettrificata può offrire loro in termini di vantaggi economici, miglioramento del proprio immobile e minor impatto sull’ambiente.

Un’altra applicazione in cui è stato utilizzato l’Avatar Customer Care è con l’azienda italiana Chiusano XR Space, per la quale è stato realizzato un metaverso dedicato al settore immobiliare in cui l’utente può vivere l’esperienza immersiva di un immobile a 360° ed effettuare sempre visite guidate con gli agenti immobiliari, ma da remoto e in versione Avatar senza dover uscire di casa, in modo da averlo sempre disponibile.

Il DNA di Cometa è costituito anche dall’esperienza di customer management di Covisian che, con i suoi 24.000 collaboratori in Europa e America Latina, fornisce ogni giorno servizi ai clienti di oltre 200 multinazionali. Questo know-how ci ha permesso di immaginare e sviluppare questi due servizi altamente innovativi.

“Cometa continuerà a investire nella ricerca e nello sviluppo di nuove tecnologie per stare al passo con l’evoluzione del settore e offrire soluzioni all’avanguardia ai propri clienti”, afferma Andrea Fileccia.

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