Covisian entra nel Metaverso
Covisian è la prima azienda nel settore BPO ad entrare nel metaverso fornendo un servizio di customer care
— Modello
Soluzioni virtuali customizzati per il tuo Metaverso
Grazie alle soluzioni offerte da Covisian sarà possibile sviluppare un servizio di assistenza nel metaverso attraverso un percorso che include la creazione di soluzioni di realtà virtuale customizzate: dal “virtual try on” di abiti e accessori, al product visualization per la visione in 3D di prodotti all’interno di un store,
passando dall’intrattenimento ma anche gestire l’interazione con i clienti all’interno di una filiale bancaria o assicurativa in spazi virtuali.
— Realizzare ambienti customizzati
Realizzare ambienti customizzati sulla base delle esigenze e richieste del cliente, costruendo metaversi dedicati oppure ambienti personalizzati all’interno dei metaversi “open world” . Analisis della customer journey per massimizzare le opportunità nel Metaverso, sia in termini di brand awarness sia di valorizzazione delle interazioni con i clienti finali.
— Individuare i Metaversi più adatti
Individuare i metaversi più adatti al settore del proprio cliente e sviluppare gli ambienti grafici adatti ad ogni metaverso in linea con le strategie e gli obiettivi del cliente.
— Servizio Customer care
Offrire, all’interno degli ambienti virtuali costruiti per il cliente, i servizi di customer care e supporto alla vendita di prodotti/servizi attraverso un operatore virtuale che opererà direttamente nel metaverso. Si potranno, ad esempio, condividere documenti/parlare direttamente con operatore, stipulare atti con Video ID e firma Digitale e proseguire il journey sui canali tradizionali (telefono, video, filiale), con prenotazione contatto.
— Alcuni esempi
— Esempio retail electronics
All’interno di uno store 3D con la versione tridimensionale e fotorealistica dei principali prodotti dell’azienda è possibile visionarli, prenderli in mano, interagire con le componenti, come ad esempio simulare il meccanismo di caricamento delle capsule all’interno di una macchina del caffè espresso o posizionare gli oggetti su un tavolo e girarci intorno per valutarne l’impatto visivo da tutti gli angoli. L’utente potrà anche comprare in autonomia il prodotto, oppure affidarsi ad un commesso (avatar) che ne spiegherà i vantaggi e lo indirizzerà verso il prodotto più idoneo per lui.
— Esempio filiale bancaria/assicurazione
Nel caso di una filiale bancaria o di un’assicurazione, Covisian può ricreare l’ufficio in tutte le sue peculiarità: scrivania, telefono, scaffali e pc, oppure reinventare gli spazi virtuali in funzione dell’esperienza ricercata dal cliente. Ad accogliere il cliente ci sarà l’avatar Covisian in grado di fornire tutte le informazioni su un determinato prodotto finanziario, rispondere alle domande, scambiare documenti e sottoscriverli digitalmente.
— Esempio Entertainment
Nel caso del settore media, Covisian potrebbe permettere di ricreare degli spazi virtuali analoghi agli spazi reali dei clienti (casa, ufficio, ...) per simulare l’esperienza di fruizione dei contenuti on-demand attraverso l’uso di dispositivi innovativi, consentendo ad un personal shopper di affiancare il cliente durante la scelta dei prodotti e dei servizi più adatti ai propri gusti.
— Esempio telco
Per aziende operanti nel settore telecomunicazioni, Covisian può ricreare un’esperienza che accosti il posizionamento del brand (es. velocità della connessione) ad una logica di gamification e rewarding finalizzata a lanci promozionali, con la possibilità di sottoscrivere il contratto direttamente con un agente Covisian nel Metaverso con caratteristiche vantaggiose.
— Esempio utilities
Per il settore utility, Covisian può ricreare un’esperienza educativa riferita a logiche di consumo e/o ad impatti ambientali, al cui raggiungimento di un determinato punteggio, il cliente potrà accedere ad una serie di servizi/prodotti mirati attraverso l’interazione diretta con un agente virtuale.
— Esempio retail abbigliamento
Nel caso di un’azienda di abbigliamento, Covisian è in grado di ricreare in 3D uno store con tutte le caratteristiche di un reale negozio: bancone, abiti, armadi, camerini, il tutto brandizzato. Il cliente finale all’interno dello store virtuale potrà provare il capo o l’accessorio selezionato sul proprio avatar per un acquisto virtuale o per un acquisto per il prodotto fisico e sarà supportato da un commesso/avatar che accoglierà il cliente, risponderà alle richieste e lo supporterà nella scelta e nell’acquisto.
