Sparta AI: dalle metriche di costo alle metriche di valore
Tecnologia che ottimizza in tempo reale il governo delle operation dei clienti garantendo eccellenza operativa
Sparta AI: dalle metriche di costo alle metriche di valore
— Tecnologia
Il sistema proprietario per la gestione delle operations
Sparta AI è un modello gestionale proprietario progettato per gestire ogni aspetto delle operation dei clienti, dalla pianificazione al controllo in tempo reale.
Ogni membro dell’organizzazione, dal senior management ai team leader, ha la capacità di pianificare le attività e apportare modifiche al fine di ottimizzare le performance.
Sparta AI utilizza algoritmi sofisticati per misurare e controllare sia i tradizionali KPI che i KPI differiti, come lealtà, qualità, churn, ecc.
La vista in tempo reale è disponibile a tutti i livelli della Società attraverso diverse dashboard e un’applicazione mobile.
— Frequenza di chiamata
Riduzione della frequenza di chiamata con remunerazione per “utente unico”
Misurazione dell’impatto di ogni singolo intervento sul contatto in tempo reale, osservando gli effetti delle azioni preventive volte ad abbassare la frequenza di richiamata.
L’obiettivo è ottenere una sensibile riduzione di contatto e diversificazione dei canali digitali insieme a scenari di self-caring.
— Churn
Aumentare la fedeltà con remunerazione per “riduzione del Churn”.
Sparta AI consente di ridurre il churn anche attraverso azioni di prevenzione. Sparta AI analizza l’impatto in tempo reale delle azioni di prevenzione del churn in ogni contatto, mentre supportiamo i nostri agenti nella scelta della migliore strategia di gestione del cliente.
— Qualità/NPS
Raggiungimento di elevati standard di qualità e obiettivi di performance, in un modo completamente misurabile
Sparta AI guida il cliente verso la migliore esperienza cliente.
Sparta IA supporta la risoluzione dei problemi dei cliente, consentendo loro di scoprire tutte le funzionalità del servizio di cui godono, migliorando la percezione del valore del prodotto.
Sparta AI coniuga la miglior esperienza cliente con il raggiungimento di metriche allineate agli obiettivi dei due partner.
— “Artificial Intelligence is something that we can harness in order that we can do our jobs better.”
— Valore/ARPU
Incrementare l’ARPU nel tempo è ora possibile.
Il modello Sparta AI identifica la migliore strategia di esecuzione dei contatti per supportare il cliente nel decisionale d’acquisto.
L’efficacia dei diversi percorsi decisionali di acquisto viene analizzata in tempo reale e fornita agli agenti, al fine di massimizzare i loro risultati.
Il sistema di remunerazione non è quindi più correlato a una vendita durante il contatto, ma all’aumento di ARPU nel tempo.
— Risultati
Sparta AI consente il miglioramento della profittabilità del cliente
L’incremento reale e misurabile del valore è l’essenza del modello di Sparta AI.
L’allineamento delle metriche del cliente e del partner BPO spinge tutti verso lo stesso obiettivo, consentendo di aumentare significativamente le performance.
-30%
Tasso di Churn in 60 giorni
+15%
Soddisfazione cliente
-20%
Tasso di richiamata
