Digital Engagement a distanza di un click
Vivocha è una piattaforma che favorisce la migliore comunicazione digitale con il cliente
— Modello
Vivocha offre un modello di Customer Engagement di nuova generazione
La piattaforma Vivocha reinventa l’interazione digitale consentendo alle aziende di interagire senza interruzioni con prospects e clienti, direttamente su sito web o mobile app, utilizzando diverse combinazioni di canali video, voce, chat e strumenti collaborativi.
Un sofisticato motore proattivo ottimizza i contatti per ridurre i costi di servizio ed evitare chiamate ridondanti al contact center.
— Features
Funzionalità uniche, possibilità infinite
La soluzione Vivocha offre funzionalità avanzate per fornire una esperienza di cliente completa e innovativa.
Tra i punti di forza di Vivocha vi sono:
— Assistenza Multicanale
Supporto ai clienti attraverso diversi canali digitali: live chat, click2call, callback, video chat, text messaging.
— Agente umano e assistente virtuale
L’integrazione con tecnologie chatbot permette all’agente virtuale di supportare l’agente umano nell’interazione digital con il cliente, senza mai sostituirlo.
— Integrazione
Vivocha si basa su un set completo di API che permettono una facile integrazione con elementi terzi ovvero strutture chiave di business e tecnologie di contact center.
— Ingaggio proattivo
L’utilizzo di regole personalizzate e predefinite permette l’ingaggio del cliente al momento giusto, tramite il canale giusto e con l’agente giusto.
— Strumenti collaborativi
Vivocha è sinonimo di supporto dinamico agli utenti e di interazione con loro, attraverso strumenti collaborativi come la navigazione assistita, la condivisione di documenti e moduli.
— Tecnologia
Tecnologie innovative per la sicurezza dei clienti
Vivocha garantisce un ambiente sofisticato, sicuro e completamente scalabile. La piattaforma dispone di molteplici funzionalità ed è facilmente configurabile e totalmente personalizzabile.
Il sistema di API su cui si basa, è uno degli elementi distintivi di Vivocha in quanto le consentono qualsiasi tipo di integrazione e fusione.
Attraverso l’uso delle API, gli utenti di Vivocha possono, per esempio
— Personalizzare completamente, o addirittura riscrivere, ogni elemento dell’interfaccia utente.
— Creare regole custom, sfruttando strumenti di terze parti e piattaforme per attivare azioni e ingaggi proattivi.
— Integrare Vivocha in siti web, apps o campagne pubblicitarie.
— Casi d'uso
Aumento dell’impatto sul Customer Engagement.
Oltre 200 aziende fanno oggi affidamento alla tecnologia di Vivocha e appartengono a diversi settori merceologici, tra cui: bancario, assicurativo, utility, telco e retail.
La piattaforma Vivocha di adatta a differenti contesti:
— Remote Advisory Service
Interazione remota con un consulente esperto tramite VideoChat, per un’esperienza che ripropone il contesto di un appuntamento fisico in filiale.
— Digital Onboarding
Creazione di un account digitale attraverso il canale video per il riconoscimento visivo e la condivisione di form e documenti.
— Appointment Scheduler
Prenotazione di appuntamenti online con un consulente, riorganizzazione e gestione integrata delle notifiche via email.
— Risultati
Vivocha garantisce risultati reali in contesti complessi
L’adozione di Vivocha ha un impatto positivo e misurabile su molteplici aspetti del processo di business. Tra essi:
— Miglioramento del Customer Journey.
— Riduzione del tasso di abbandono.
— Aumento delle opportunità di cross e up selling e nell’efficienza prodotta nel Customer Care, insieme alla riduzione dei costi di gestione del cliente.
