GSS Gruppo Covisian, leader in Spagna e in America Latina nei servizi di business process outsourcing e nelle soluzioni innovative di contact center, ha ricevuto il premio Excellence in Customer Relationship Award 2021 nelle categorie “Attenzione al Cliente in Digital Channels” e “Recupero Crediti”.

Entrambi i premi riconoscono gli sforzi di GSS Covisian Group nello sviluppo e nell’implementazione di processi per migliorare l’esperienza del cliente e i suoi servizi e rende l’eccellenza del suo cliente finale, in questo caso Endesa, più riconoscibile sia attraverso i canali digitali che il recupero crediti.

I premi Customer Relationship Excellence, organizzati dall’AEERC (Associazione Spagnola di Esperti in Relazioni con i Clienti) e con la collaborazione di IFAES, sono stati selezionati secondo la metodologia di IZO, The Experience Design Company.

Il premio nella categoria “Best Customer Experience in Digital Channels” è il risultato di un’operazione al 100% digitale, in cui tutto il servizio clienti viene effettuato attraverso canali non vocali, e in cui l’intera operazione ruota intorno a processi 100% digitali.

In sostanza, la selezione dei profili digitali, la loro gestione attraverso attività innovative e motivazionali, l’allineamento degli obiettivi dalla gestione al funzionamento a distanza, la gestione appropriata della conoscenza, così come una misurazione esaustiva della qualità offerta e percepita al cliente finale sono aspetti convalidati e approvati per ottenere questo premio.

Nella categoria “Recupero Crediti“, l’inserimento di nuovi componenti digitali nei processi di recupero è stata molto apprezzata dagli organizzatori del contest. Si tratta di essere in grado di convertire un compito arduo come il recupero crediti in un’attività facile da eseguire per il debitore, in modo che il pagamento ripetuto sia superiore alla media.

Da parte sua, César López, CEO di GSS Gruppo Covisian per la Spagna e l’America Latina, ha sottolineato che “questi premi ci incoraggiano a continuare sulla stessa strada di impegno per l’eccellenza e per promuovere l’omnichannel e la nostra tecnologia. Il team di GSS Gruppo Covisian, la nostra tecnologia proprietaria, il nostro impegno costante per l’innovazione e per allineare i nostri obiettivi con quelli dei nostri clienti, sono i pilastri che fanno di GSS Gruppo Covisian il compagno di viaggio perfetto per qualsiasi azienda nelle relazioni con i clienti“.