• “Leading the New Customer Management” è il primo programma di formazione sull’innovazione applicata al Customer Management.
  • Covisian Academy, la prima scuola internazionale di customer management, nasce con l’obiettivo di raggiungere l’eccellenza nel settore.

Madrid, febbraio X 2021, – Gruppo Covisian e la “Escuela de Organización Industrial” (EOI), in qualità di partner accademici, concludono il programma di formazione internazionale “Leading the New Customer Management”. Si è concluso il primo programma di formazione dedicato all’innovazione in ambito Customer Management con la presentazione di 5 progetti finali da parte di professionisti in attività in ​​aziende in Spagna e America Latina come Endesa, Iberdrola, Pelayo, Heineken, Iberia Cards, Telefónica, Seguros Falabella, Tottus, Pacífico Seguros, Banco Santander, ecc.

Durante le 14 settimane del programma, gli studenti della Covisian Academy hanno seguito numerosi percorsi di formazione sulle ultime tendenze in materia di agilità, innovazione, trasformazione digitale, big data, analisi dei dati e generazione di traffico online, ecc.

Tra i professionisti, responsabili dei cicli di formazione. coinvolti vi erano: Alba Díaz (Performance Specialist presso Google – Large Customer Sales), Fran Servia (Senior Product Manager presso Amazon), Lorena Guerrero (Director of Customer Experience and Satisfaction presso AXA Seguros Spain) e Vicente de los Ríos (CEO di Líderes y Digitales).

La modalità mista del programma ha permesso di alternare ai moduli online  le masterclass in presenza tenute da rinomati professionisti come José Francisco Rodríguez (Presidente della Asociación de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), José Miguel Romero (Enterprise Senior Strategic Accounts Manager presso Salesforce), Pedro Díaz Yuste (direttore generale di Savia), Roberto Franza (direttore dello sviluppo, lealtà e servizio clienti di Vodafone all’epoca e attuale direttore digitale e vendite di Naturgy), Nacho Torre (direttore del marketing di Ibercaja), Jordi Bueno (direttore generale Nationale Nederlanden), Alberto Vázquez (Direttore delle operazioni per il segmento B2B di MásMóvil) e Mariano Arnaiz (partner esecutivo di Gartner).

I 20 professionisti spagnoli e latinoamericani partecipanti al programma hanno completato il percorso presentando innovativi progetti di trasformazione digitale con una reale applicazione sia nei loro settori di appartenenza sia in altri settori. Covisian Academy con questi programmi cerca di generare una comunità di esperti nella gestione delle relazioni con i clienti, lo scambio di idee e conoscenze nel settore, nonché di promuovere la trasformazione digitale nel settore della gestione dei clienti.

Gli studenti della prima edizione della Covisian Academy in Spagna e Latam potranno inoltre partecipare all’iniziativa di accelerazione delle startup promossa dal Gruppo Covisian: “Make No Little Plans: Accelerating Innovation” che avrà luogo in Spagna tra pochi mesi.

Covisian Academy ha già definito i next step per continuare a condividere le conoscenze tra la comunità di esperti di relazioni con i clienti. A maggio si riunirà un panel digitale in cui la Scuola inviterà esperti in tecnologie e soluzioni innovative, che aiutano le società di e-commerce e vendita al dettaglio a risolvere le attuali esigenze di gestione dei clienti, che sono di vitale importanza in tempi di pandemia e post-pandemia.

Covisian Academy ha anche già pianificato una serie di workshop specializzati sulla vendita al dettaglio, nonché sui servizi transazionali (BPO), e diversi eventi virtuali aggiuntivi. Puoi informarti sulle prossime attività a questo link.

Desideri avere maggiori informazioni sugli eventi e sui programmi della Covisian Academy? Contattaci al seguente indirizzo: covisianacademy@grupogss.com.