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Smile CX Academy

IA Generativa para la nueva gestión del Customer Experience

Smile.cx Academy pone a disposición de los directivos y altos ejecutivos de las grandes compañías de cada sector el programa “IA Generativa para la nueva gestión del Customer Experience“, en colaboración con ESIC Corporate Education como partner académico. Este programa avanzado va más allá de las aplicabilidades de la IA Generativa en el mundo empresarial, sino que está orientado a la adquisición de conocimientos de aplicabilidad de herramientas y procesos específicos para diseñar, automatizar y supervisar los procesos de CX de tu compañía.

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Horas

16

Dirigido a
Programa ejecutivo para directivos
Certification
Certificado de aprovechamiento ESIC Business School
Ciudad y país
Madrid, España
Ubicación
Smile CX
Academy
-
Avenida de la Albufera, 319
Globo de pensamiento
Lentes de realidad virtual Estrella de cinco picos
Tres puntos de colores
Globo de pensamiento
Reloj

Module 1
17/09/2026 - 2,5 horas
Fundamentos, tipos y aplicaciones.
  • ¿Qué es la IA?
  • Fundamentos de IA.
  • Aplicaciones IA generativa.
Module 2
01/10/2026 - 2,5 horas
Cómo la IA ayuda a entender la Experiencia de Cliente
  • Mapa de empatía con IA.
  • Customer journey map aumentado.
  • Tracking del Customer Journey Map y tiempo real.
Module 3
15/10/2026 - 2,5 horas
Automatización del seguimiento de cliente con IA
  • LLM RAG para tabular el CX
  • Bots jerárquicos en el proceso CX
  • Automatización inteligente de extremo a extremo
  • Monitoring de arquitectura de bots e instrucciones supervisadas
Workshop 1
22/10/2026 - 2 horas
Construcción del Buyer Persona, mapa de empatía y CJ Map
Workshop 2
12/11/2026 - 2 horas
Generación con IA Gen y agentes de IA. Inbound CX y SEO - GEO CX
Workshop 3
26/11/2026 - 3 horas
Mapeo del proceso de CX y diseño de automatizaciones CX con orquestación no code
Workshop 4
03/12/2026 - 2 horas
Construcción librería de prompts + framework funcional de un agente de CX
Corazón junto a un círculo
Dos estrellas de 5 picos
Micrófono

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