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Smile CX Academy

IA Generativa para la nueva gestión del Customer Experience

Smile.cx Academy pone a disposición de los directivos y altos ejecutivos de las grandes compañías de cada sector el programa “IA Generativa para la nueva gestión del Customer Experience“, en colaboración con ESIC Corporate Education como partner académico. Este programa avanzado va más allá de las aplicabilidades de la IA Generativa en el mundo empresarial, sino que está orientado a la adquisición de conocimientos de aplicabilidad de herramientas y procesos específicos para diseñar, automatizar y supervisar los procesos de CX de tu compañía.

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Horas

16

Dirigido a
Programa ejecutivo para directivos
Certificación
Certificado de aprovechamiento ESIC Business School
Ciudad y país
Madrid, España
Ubicación
Smile CX
Academy
-
Avenida de la Albufera, 319
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Virtual reality lenses Five-pointed star
Three colored dots
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Program

Module 1
17/09/2026 - 2,5 horas
Fundamentos, tipos y aplicaciones.
  • ¿Qué es la IA?
  • Fundamentos de IA.
  • Aplicaciones IA generativa.
Module 2
01/10/2026 - 2,5 horas
Cómo la IA ayuda a entender la Experiencia de Cliente
  • Mapa de empatía con IA.
  • Customer journey map aumentado.
  • Tracking del Customer Journey Map y tiempo real.
Module 3
15/10/2026 - 2,5 horas
Automatización del seguimiento de cliente con IA
  • LLM RAG para tabular el CX
  • Bots jerárquicos en el proceso CX
  • Automatización inteligente de extremo a extremo
  • Monitoring de arquitectura de bots e instrucciones supervisadas
Workshop 1
22/10/2026 - 2 horas
Construcción del Buyer Persona, mapa de empatía y CJ Map
Workshop 2
12/11/2026 - 2 horas
Generación con IA Gen y agentes de IA. Inbound CX y SEO - GEO CX
Workshop 3
26/11/2025 - 3 horas
Mapeo del proceso de CX y diseño de automatizaciones CX con orquestación no code
Workshop 4
03/12/2026 - 2 horas
Construcción librería de prompts + framework funcional de un agente de CX
Heart next to a circle
Two 5-pointed stars
Microphone

Professors

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Fernando Rodríguez
CEO Q-VISION TECHNOLOGIES EUROPE
Fundador de Vanware. Fundador de 15 Angels. Director acad...
Mónica Díaz-Ponte
Digital & Technology Business Management en Digital Addition ES
Especialista en Digital Business con amplia trayectoria inte...
Cándido Rodríguez
CTO en Q-Vision
Estratega tecnológico especializado en IA y automatización...
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