SMILE.CX PEOPLE
CC Remote listening
Simplifique la supervisión de los agentes, optimice la incorporación y actualice los estándares de calidad.
Presentamos CX Remote Listening, una solución de software desarrollada por Covisian. Esta herramienta permite a los supervisores y líderes de equipo escuchar las conversaciones cliente-agente independientemente de la plataforma de Call Center utilizada, eliminando la necesidad de realizar cambios en la infraestructura del cliente. CX Remote Listening proporciona a las empresas una herramienta fácil de usar para verificar la calidad del servicio, garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y mantener la alineación con los estándares de la empresa.
Esta herramienta funciona independientemente de la plataforma de CTI utilizada y no requiere la integración de aplicaciones.
Supervisar las conversaciones entre clientes y agentes es una tarea crítica que a menudo se asigna a los jefes de equipo y supervisores. Esta función resulta especialmente vital durante la fase de formación e incorporación de nuevos agentes o en entornos de trabajo domésticos, pero puede realizarse de forma continua en todos los equipos de trabajo para garantizar la eficacia del servicio y la alineación con los objetivos de la empresa.
Product benefits
Independencia de la plataforma
Nuestro producto se implementa sin depender de la plataforma telefónica o de CTI existente, garantizando la total independencia y compatibilidad entre sistemas.
Control de calidad
El servicio permite la verificación de la calidad del servicio y garantiza la conformidad con la legislación vigente y las normas de la empresa.
Interfaz fácil de usar
El producto cuenta con la misma interfaz de usuario intuitiva que el conjunto de productos de software de Covisian, garantizando la facilidad de uso y la familiaridad para los usuarios.
Key Features
Independencia de los sistemas telefónicos o CTI existentes.
Verificación de la calidad de la conversación de los agentes.
Identificación de las necesidades individuales de formación.
Garantía de conformidad con la normativa.
Functional specifications
CX Remote Listening es un software basado en la nube al que se accede a través de cualquier navegador web, eliminando la necesidad de instalarlo en el ordenador. Disfrute de la misma interfaz de usuario intuitiva de todo el paquete de productos Covisian para vivir una navegación y una experiencia de usuario fluidas.