SMILE.CX PEOPLE
CC Remote listening
Monitoraggio semplificato degli operatori, ottimizzazione dell’onboarding e miglioramento degli standard di qualità.
CX Remote Listening è una soluzione software sviluppata da Covisian. Questo strumento consente a supervisori e team leader di ascoltare le conversazioni tra cliente e operatore indipendentemente dalla piattaforma di call center utilizzata, eliminando la necessità di modificare l’infrastruttura lato client. CX Remote Listening mette a disposizione delle aziende uno strumento di facile utilizzo per verificare la qualità del servizio, garantire la conformità ai requisiti di legge e mantenere l'allineamento con gli standard aziendali.
Questo strumento opera indipendentemente dalla piattaforma CTI utilizzata e non richiede integrazioni applicative.
Il monitoraggio delle conversazioni tra clienti e operatori è un’attività critica spesso assegnata ai team leader e ai supervisori. Questa funzione è particolarmente vitale durante la fase di formazione e onboarding di nuovi operatori o in un ambiente di lavoro a domicilio, ma può anche essere svolta in modo continuativo nei team di lavoro per garantire l’efficacia del servizio e l’allineamento con gli obiettivi aziendali.
Vantaggi del prodotto
Indipendenza dalla piattaforma
Il nostro prodotto, implementato senza fare affidamento sulla piattaforma CTI o telefonica esistente, garantisce una completa indipendenza e compatibilità tra diversi sistemi.
Monitoraggio della qualità
Consente di verificare la qualità del servizio e garantisce l’allineamento con le leggi e gli standard aziendali vigenti.
Interfaccia user-friendly
Il prodotto è dotato della stessa interfaccia utente intuitiva della suite di prodotti software di Covisian, offrendo agli utenti familiarità e facilità di utilizzo.
Caratteristiche principali
Indipendenza dai sistemi telefonici o CTI esistenti
Verifica della qualità delle conversazioni degli operatori
Identificazione delle singole esigenze di formazione
Garantisce l'allineamento con le normative
Specifiche funzionali
CX Remote Listening è un software basato su cloud, accessibile tramite qualsiasi browser web, che elimina la necessità di installazione sul PC. La presenza della stessa interfaccia utente intuitiva dell’intera suite di prodotti Covisian assicura una navigazione e una user experience uniformi.