Un nuovo concetto di CX operation
Un unico set di servizi che migliorano l’intelligenza umana e l’empatia attraverso l’efficienza dell’intelligenza artificiale, garantendo un’eccellente esperienza del cliente e gestione delle operazioni.
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La visione Covisian per rivoluzionare la gestione dei clienti è il connubio tra intelligenza umana e intelligenza artificiale generativa.
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Quali sono i vantaggi dei nostri servizi Smile CX Pro?
Impatto sulla CX
Upselling
Tempo di Reazione
%AI
Controllo
Approccio AI Standard
Manca empatia e attenzione umana al problema del cliente e alla sua CX
Percentuale limitata da regole/routing predefiniti
Predefinito, senza controllo umano
Giornaliera/settimanale, limitata efficienza
Rischio di allucinazioni
Il Nostro Approccio Smile.CX
Il CX Pro tiene continuamente monitorata la CX e i KPI di Business
Opportunità sul 100% delle interazioni
Real-time, leva di efficientamento CX
Continuamente monitorata e personalizzabile
Sempre Controllata
Elementi differenzianti del nostro Voicebot
Risposta immediata da parte di un operatore
Un operatore può rispondere sempre al primo squillo e decidere se coinvolgere l’AI dopo aver compreso il motivo della chiamata.
Ogni chiamata automatica è presidiata da un umano
L’operatore presidia tutte le chiamate e decide in tempo reale se intervenire nelle conversazioni per massimizzare la CX di ogni singolo cliente.
Nuovo modo di lavorare
L’agente diventa un vero CX Pro, focalizzato sui KPI di business e sulla CX di ogni singolo cliente.
Operatori multiskill
La piattaforma abilita il concetto multiskill. L’operatore diventa un orchestratore di bot altamente specializzati sullo specifico processo che si vuole automatizzare.
Aumentare l’efficienza del servizio
L’introduzione dell’AI nella conversazione permette di gestire più conversazioni in parallelo e di ridurre i tempi di conversazione.
Permette quindi di scegliere se usare l’efficienza per la riduzione dei costi o per il miglioramento dei livelli di servizio.
Altre feature AI di Smile.CX
CO-PILOT
L’IA suggerisce all’operatore specifiche azioni in base all’intento della conversazione.
SINTESI IN TEMPO REALE
La funzione riassuntiva dell’AI dà all’operatore la consapevolezza dei dialoghi avviati in parallelo con i diversi clienti.
FORNITORE DI INFORMAZIONI ED ESECUTORE DI AZIONI
L’AI non si limita a rispondere alle domande sulla base di una knowledge base, ma è anche in grado di automatizzare parti dell’interazione col cliente.
ADERENZA (PLAYBOOK)
L’AI è in grado di verificare l’aderenza della conversazione tra cliente e operatore ad un determinato script.
Voglio saperne di piùIl centro di comando
Indicatore di prestazione
Rev/h
Ricavi all’ora
Ct/h
Contatti all’ora
Cost/ct
Costo per contatto
Customer Experience
NPS
Net Promoter Score
AAT
Tempo medio di gestione in secondi
CSI
Indice di soddisfazione del cliente
Artificial Intelligence
% Full AI
Percentuale chiamate con full AI
% Full Human
Percentuale di chiamate 100% con agente
% Blending
Numero medio interventi dell’umano