Un nuevo concepto de CX Operation

Un nuevo concepto de CX Operation

Un conjunto único de servicios que mejoran la inteligencia humana y la empatía a través de la eficiencia de la inteligencia artificial, garantizando una excelente experiencia del cliente y gestión de operaciones.

Contacta ahora
Covisian services cx.pro

La visión de Covisian para revolucionar la gestión de clientes es la combinación de inteligencia humana e inteligencia artificial generativa.

Covisian human to human

¿Cuáles son las ventajas de nuestros servicios smile cx pro?

Impacto en la CX

Upselling

Tiempo de Reacción

%AI

Control

Enfoque estándar de IA

Carece de empatía y atención humana hacia el problema del cliente y su CX.

Porcentaje Limitado por reglas/enrutamiento predefinidos

Predefinido, sin control humano

Diaria/semanal, eficiencia limitada

Riesgo de alucinaciones

Nuestro Enfoque Smile.CX

El CX Pro monitorea continuamente la CX y los KPI de negocio

Oportunidades sobre el 100% de las interacciones

Palanca de eficiencia de CX en tiempo real

Monitorizado continuamente y personalizable

Siempre controlado

Quiero saber más

Elementos diferenciales de nuestro Voicebot

Respuesta inmediata de un operador

Un operador siempre puede responder a la llamada en el primer toque y decidir si involucrar a la IA después de comprender el motivo de la llamada.

Cada llamada automatizada es supervisada por un humano.

El operador supervisa todas las llamadas y decide en tiempo real si intervenir en las conversaciones para maximizar la CX de cada cliente individual.

Nueva forma de trabajar

El agente se convierte en un auténtico CX Pro, centrado en los KPI del negocio y en la CX de cada cliente.

Operadores Multiskill

La plataforma permite el concepto de multiskill. El operador se convierte en un orquestador de bots altamente especializados para el proceso específico que debe automatizarse.

Aumento de la eficiencia del servicio

La introducción de la IA en la conversación permite gestionar múltiples conversaciones en paralelo y reducir los tiempos de conversación.

Esto permite elegir si utilizar la eficiencia para reducir costes o mejorar los niveles de servicio.

Contacta ahora

Otras características de IA de Smile.CX

AI suggests specific actions to the operator based on the conversation’s intent.

CO-PILOT

La IA sugiere acciones específicas al operador en función de la intención de la conversación.

RESUMEN EN TIEMPO REAL

La función de resumen de la IA le da al operador conocimiento de las conversaciones que ocurren en paralelo con diferentes clientes.

PROVEEDOR DE INFORMACIÓN Y EJECUTOR DE ACCIONES

La IA no sólo responde a preguntas basadas en una base de conocimientos, sino que también automatiza partes de la interacción con el cliente.

ADHERENCIA (PLAYBOOK)

La IA es capaz de verificar la adherencia de la conversación entre el cliente y el operador a un script específico.

Quiero saber más

El centro de comando

Indicador de rendimiento

Rev/h

Ingresos por hora

Ct/h

Contactos por hora

Cost/ct

Coste por contacto

Experience del cliente

NPS

Net Promoter Score

AAT

Tiempo medio de gestión en segundos

CSI

Índice de satisfacción del cliente

Inteligencia artificial

% Blending

Porcentaje promedio de participación humana

% Full Human

Porcentaje de llamadas 100% con agente

% Full AI

Porcentaje de llamadas con intervención total de IA

Contacta ahora
¿Preparado para repartir smiles

Contacta

© Covisian 2024 | All rights reserved
C.F./P.IVA 07466520017 - R.E.A. MI 2112944 - Cap. Soc. € 837.323,04 i.v.