Un nuevo concepto de CX Operation
Un conjunto único de servicios que mejoran la inteligencia humana y la empatía a través de la eficiencia de la inteligencia artificial, garantizando una excelente experiencia del cliente y gestión de operaciones.
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La visión de Covisian para revolucionar la gestión de clientes es la combinación de inteligencia humana e inteligencia artificial generativa.
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¿Cuáles son las ventajas de nuestros servicios smile cx pro?
Impacto en la CX
Upselling
Tiempo de Reacción
%AI
Control
Enfoque estándar de IA
Carece de empatía y atención humana hacia el problema del cliente y su CX.
Porcentaje Limitado por reglas/enrutamiento predefinidos
Predefinido, sin control humano
Diaria/semanal, eficiencia limitada
Riesgo de alucinaciones
Nuestro Enfoque Smile.CX
El CX Pro monitorea continuamente la CX y los KPI de negocio
Oportunidades sobre el 100% de las interacciones
Palanca de eficiencia de CX en tiempo real
Monitorizado continuamente y personalizable
Siempre controlado
Elementos diferenciales de nuestro Voicebot
Respuesta inmediata de un operador
Un operador siempre puede responder a la llamada en el primer toque y decidir si involucrar a la IA después de comprender el motivo de la llamada.
Cada llamada automatizada es supervisada por un humano.
El operador supervisa todas las llamadas y decide en tiempo real si intervenir en las conversaciones para maximizar la CX de cada cliente individual.
Nueva forma de trabajar
El agente se convierte en un auténtico CX Pro, centrado en los KPI del negocio y en la CX de cada cliente.
Operadores Multiskill
La plataforma permite el concepto de multiskill. El operador se convierte en un orquestador de bots altamente especializados para el proceso específico que debe automatizarse.
Aumento de la eficiencia del servicio
La introducción de la IA en la conversación permite gestionar múltiples conversaciones en paralelo y reducir los tiempos de conversación.
Esto permite elegir si utilizar la eficiencia para reducir costes o mejorar los niveles de servicio.
Otras características de IA de Smile.CX
CO-PILOT
La IA sugiere acciones específicas al operador en función de la intención de la conversación.
RESUMEN EN TIEMPO REAL
La función de resumen de la IA le da al operador conocimiento de las conversaciones que ocurren en paralelo con diferentes clientes.
PROVEEDOR DE INFORMACIÓN Y EJECUTOR DE ACCIONES
La IA no sólo responde a preguntas basadas en una base de conocimientos, sino que también automatiza partes de la interacción con el cliente.
ADHERENCIA (PLAYBOOK)
La IA es capaz de verificar la adherencia de la conversación entre el cliente y el operador a un script específico.
Quiero saber másEl centro de comando
Indicador de rendimiento
Rev/h
Ingresos por hora
Ct/h
Contactos por hora
Cost/ct
Coste por contacto
Experience del cliente
NPS
Net Promoter Score
AAT
Tiempo medio de gestión en segundos
CSI
Índice de satisfacción del cliente
Inteligencia artificial
% Full AI
Porcentaje de llamadas con intervención total de IA
% Full Human
Porcentaje de llamadas 100% con agente
% Blending
Porcentaje promedio de participación humana