Risolviamo le sfide del Customer Care di questa nuova era…
Un unico framework, un risultato garantito in termini di miglioramento della CX.
Covisian è il primo partner CX a superare la logica del “come automatizzare i processi” per concentrarsi su ciò che conta davvero: prendersi cura delle esigenze dei clienti.
Persone e AI in un unico sistema per la Customer Experience
Altri CC
Covisian
Le persone mantengono sempre il controllo
Per la prima volta, gli operatori evolvono in professionisti della CX all’interno dell’AI Operation Center
{Un approccio originale}
Più interazioni.
Maggiore soddisfazione dei clienti.
Stesso team.
Definisci in modo dinamico chi deve intervenire in ogni fase del customer journey.
Tutti gli indicatori di efficienza operativa, integrati con quelli della Customer Experience in tempo reale, all’interno del tuo AI Operation Center.
Relazioni più solide con i clienti
Scalabilità più agile
Riduzione del rischio finanziario
Operations solide e affidabili
ROI più rapido
KPI unificati in tempo reale
{q - model}
A real-time quality model that acts while the conversation is still alive. The CX Index flags a slipping experience the moment it happens, and Playbooks make sure every critical process step is completed before the call ends, not discovered missing in the next audit.
Script adherence
Was it done right?
CX index
How did it feel?
The perfect call lives in the middle
Visibilità operativa in tempo reale sull’intero programma
Team leader dedicati garantiscono una qualità end-to-end in ogni interazione
Coaching continuo per colmare le lacune nelle competenze prima che incidano sui risultati
Operatori ad alte performance, con gli strumenti giusti per raggiungere sempre i KPI
{Un’azienda internazionale}
Collaboratori
Postazioni
Brand
Lingue
{Lavora con noi}
Diventa un professionista della CX
Guida la trasformazione della CX a livello globale
