SMILE.CX OPERATIONS
CX Value
Mejore el rendimiento de los agentes con acciones basadas en KPI.
Los indicadores de servicio del Call Center son fáciles de medir, pero no siempre se alinean con los objetivos de su negocio. Los KPI operativos se centran en la eficiencia y pueden no reflejar directamente el valor del cliente. Las métricas de seguimiento, como los tiempos de respuesta de llamadas o el tiempo de gestión promedio, no capturan los objetivos de NPS o ARPU.
Presentamos CX Value, una herramienta de software desarrollada por Covisian que integra los objetivos de KPI del Contact Center, alineándolos en tiempo real con los índices de rendimiento. Estos objetivos miden la eficacia del servicio en función del valor del cliente. CX Value agiliza las operaciones y permite la optimización continua del rendimiento de los KPI de negocio a lo largo del tiempo.
CX Value aumenta el rendimiento de los agentes con acciones basadas en KPI e información en tiempo real para evaluar rápidamente su impacto en la empresa.
Product benefits
Acciones de refuerzo
Se adaptan a los objetivos específicos y a los KPI relacionados, midiendo la tasa de eficacia prevista de las acciones potenciales.
Apoyo operativo a los agentes
Los agentes pueden ver el impacto esperado de cada acción en las métricas de negocio durante las interacciones con los clientes.
Visibilidad de resultados
Los resultados son accesibles a todos los niveles de la organización a través de paneles específicos, que proporcionan información en tiempo real sobre las acciones necesarias para alcanzar los objetivos definidos.
Key Features
Información instantánea sobre el rendimiento de los parámetros evaluados normalmente en el análisis final.
Recomendaciones de acciones mejoradas basadas en la eficacia medida.
Autonomía de los agentes en la selección de las mejores acciones en función de los resultados.
Soporte de gestión multi-KPI a través de la segmentación.
Predicción adaptativa del valor de las acciones basado en los resultados reales.
Functional specifications
CX Value es un software basado en la nube al que se accede a través de cualquier navegador web, eliminando la necesidad de instalarlo en el ordenador. Disfrute de la misma interfaz de usuario intuitiva de todo el paquete de productos Covisian, lo que le garantiza una navegación y una experiencia de usuario fluidas.