SMILE.CX OPERATIONS
CX Value
Massimizzare le performance degli operatori con azioni basate sui KPI.
Gli indicatori di servizio dei call center sono facili da misurare, ma non sempre sono in linea con gli obiettivi di business. I KPI operativi sono incentrati sull'efficienza e possono non riflettere direttamente il valore per il cliente. Le metriche di tracking, quali tempi di risposta delle chiamate o tempi medi di gestione, non catturano gli NPS o ARPU target.
CX Value, uno strumento software sviluppato da Covisian, integra gli obiettivi KPI dei contact center, allineandoli in tempo reale agli indici di performance. Questi obiettivi misurati valutano l'efficacia del servizio in base al valore per il cliente. CX Value semplifica le operazioni e consente una costante ottimizzazione nel tempo delle performance dei KPI di business.CX Value aumenta le prestazioni degli operatori con azioni basate sui KPI e insight in tempo reale, per valutarne rapidamente l'impatto sul business.
Vantaggi del prodotto
Azioni di rafforzamento
Sono personalizzate in base agli obiettivi specifici e ai KPI correlati, con misurazione del tasso di efficacia previsto delle potenziali azioni.
Supporto operativo per gli operatori
Gli operatori possono vedere l'impatto previsto di ogni azione sulle metriche di business durante le interazioni con i clienti.
Visibilità dei risultati
I risultati sono accessibili a tutti i livelli aziendali tramite dashboard dedicati, che forniscono insight in tempo reale sulle azioni necessarie per il raggiungimento degli obiettivi definiti.
Caratteristiche principali
Insight istantanei sulle performance per i parametri generalmente valutati nell'analisi finale.
Raccomandazioni d'azione migliorate in base all’efficacia misurata.
Autonomia dell'operatore nella scelta delle azioni migliori in base ai risultati.
Supporto alla gestione di multi-KPI attraverso la segmentazione.
Previsione adattiva del valore dell'azione in base ai risultati effettivi.
Specifiche funzionali
CX Value è un software basato su cloud, accessibile tramite qualsiasi browser web, che elimina la necessità di installazione sul PC. La presenza della stessa interfaccia utente intuitiva dell’intera suite di prodotti Covisian garantisce una navigazione e una user experience uniformi.