Controllo semplificato di costi, orari, gruppi di lavoro e servizi.
SMILE.CX OPERATIONS
CX Remote control room
Massimizzare le performance e la redditività attraverso la gestione degli operatori e l'ottimizzazione delle risorse.
Una gestione efficace del personale e delle attività all'interno di un Contact Center è fondamentale per massimizzare l'efficienza e la redditività. Non tutte le aziende, tuttavia, possiedono le risorse, le competenze e gli strumenti necessari per supervisionare in modo efficace le attività del proprio Contact Center. L'outsourcing di questo servizio diventa fondamentale per sfruttarne appieno tutte le potenzialità.
CX Remote Control Room è una soluzione completa che sfrutta un’esperienza pluriennale nella gestione di decine di migliaia di operatori in tutto il mondo. Garantisce una gestione ottimale degli operatori e del team, offrendo una pianificazione meticolosa che ottimizza l'allocazione delle risorse, migliora le performance ed evita perdite di tempo. Inoltre, genera report in tempo reale, assicurando un monitoraggio continuo per colmare il gap tra risultati pianificati e risultati effettivi.
Vantaggi del prodotto
Gestione degli operatori e del team
Caricamento semplificato di tutti i profili e i dettagli degli operatori nel nostro sistema di gestione. Creazione dei team di lavoro e definizione dei servizi offerti nel sistema per garantire aggiornamenti in tempo reale e una maggiore e precisione.
Gestione dei turni migliorata
Il nostro Planner Engine non si limita alla tradizionale gestione dei turni. Considera diversi elementi quali produttività, competenze e caratteristiche dei servizi che influiscono sulle attività quotidiane, garantendo una costante ottimizzazione delle risorse.
Reporting completo
Garantiamo un monitoraggio costante dei Key Performance Indicator (KPI), attraverso la regolare distribuzione di report ai nostri clienti. La notifica immediata di eventuali allarmi o anomalie assicura una rapida azione e risoluzione.
Caratteristiche principali
Gestione completa dei parametri del servizio
Ottimizzazione dell'allocazione delle risorse
L'allocazione strategica delle risorse mediante la creazione meticolosa di un piano di produzione perfettamente in linea con la domanda che sfrutta le risorse disponibili garantisce un'efficienza ed un’efficacia ottimali nel raggiungimento dei propri obiettivi
Aggiornamenti costanti dei parametri del sistema
La garanzia che i parametri del sistema sono sempre aggiornati consente di ottenere performance ottimali.
Reporting periodico sui Key Performance Indicator (KPI) e sui risultati
Costante aggiornamento grazie ai report regolari sui KPI e risultati.
Delta reporting tra risultati pianificati e risultati effettivi
Identificazione delle discrepanze tra risultati pianificati ed effettivi per garantire adeguamenti proattivi.
Specifiche funzionali
CX Remote Control Room è un servizio aggiuntivo del nostro software Smile.CX Operations. È un software basato su cloud, accessibile tramite qualsiasi browser web, che elimina la necessità di installazione sul PC. La presenza della stessa interfaccia utente intuitiva dell’intera suite di prodotti Covisian garantisce una navigazione e una user experience uniformi.