SMILE.CX OPERATIONS
CX Operations core
Ottimizzare l'efficienza dei contact center.
CX Operations CORE è un’innovativa soluzione software sviluppata da Covisian per una gestione operativa semplificata dei servizi e delle risorse dei call center. Il nostro modello operativo completo gestisce l'intero ciclo di vita del servizio, rendendo l'allocazione delle risorse un’attività semplice e rapida. Grazie a funzioni quali stima del carico di lavoro, pianificazione basata su team e gestione delle competenze, l’ottimizzazione delle risorse e la distribuzione efficace delle attività vengono eseguite senza problemi.
CX Operations CORE introduce un innovativo modello operativo nel settore, volto a semplificare la gestione dei servizi e a migliorare le performance. Questo software diventa un alleato indispensabile per una pianificazione intelligente, rispondendo alle esigenze delle aziende che privilegiano la massimizzazione dell'efficienza come strategia chiave per il successo.
Vantaggi del prodotto
Gestione delle risorse
La nostra gestione operativa integrata fornisce una panoramica completa e dettagliata di tutti i servizi e le risorse in uso.
Misurazione delle performance
La misurazione oggettiva delle performance a tutti i livelli organizzativi consente una valutazione accurata delle prestazioni dei singoli soggetti e del team.
Pianificazione
Una pianificazione accurata è fondamentale in ogni fase del servizio. Partendo dalla valutazione del carico di lavoro, il software genera un'allocazione ottimale basata sulle risorse disponibili.
Caratteristiche principali
Efficiente allocazione delle risorse in base ai turni disponibili
Creazione e gestione dei team di lavoro
Gestione delle competenze degli operatori per l'elaborazione dei servizi
Specifiche funzionali
CX Operations CORE è un software basato su cloud, accessibile tramite qualsiasi browser web, che elimina la necessità di installazione sul PC. La presenza della stessa interfaccia utente intuitiva dell’intera suite di prodotti Covisian garantisce una navigazione e una user experience uniformi.