Smile.CX lleva la IA centrada en las personas al Health Customer Experience Summit 2025 en Barcelona

Madrid, 15 de octubre de 2025 — Smile.CX, la plataforma de aplicaciones nativa de IA que está definiendo el futuro de la experiencia del paciente, será patrocinador destacado del Health Customer Experience Summit 2025, que se celebrará el 27 de noviembre en el Auditorio MGS de Barcelona. Con un enfoque claro en la innovación aplicada, Smile.CX mostrará cómo su plataforma ya está transformando las operaciones sanitarias, desde el soporte en tiempo real a los equipos asistenciales hasta las interacciones multilingües y omnicanal, alineando la inteligencia artificial con la empatía, y no sustituyéndola.

En un momento en que los sistemas sanitarios se ven presionados para ser más rápidos, inteligentes y conectados, Smile.CX demuestra lo que es posible cuando la IA se diseña no en torno a la automatización, sino en torno a las personas.

A través de una presencia cuidadosamente integrada en el programa oficial, que incluye una mesa redonda, una ponencia principal y una demostración en vivo, Smile.CX presentará cómo su tecnología ya está transformando los entornos sanitarios al alinear la inteligencia artificial con la empatía y el impacto operativo.

Sesiones destacadas en el Health Customer Experience Summit 2025

Mesa redonda | 11:00–11:30

Tecnologías disruptivas y su impacto en la relación paciente–industria
Moderada por Marta Ramos, Directora de Desarrollo de Negocio en Covisian

Esta mesa redonda de alto nivel explorará el equilibrio en evolución entre innovación y confianza, analizando cómo las tecnologías emergentes están redefiniendo la relación entre los proveedores de atención sanitaria y los pacientes. Ante unas expectativas crecientes y una mayor complejidad del sistema, el debate abordará cómo la tecnología conectada y centrada en las personas puede generar mejoras reales y duraderas en la prestación de cuidados.

Mesa redonda | 12:00–12:30

Integración de Inteligencia Artificial en la Experiencia del Usuario (UX) en el Sector de la Salud
Presentada por César López, Presidente de Covisian Iberia & LatAm

Esta ponencia explorará cómo la IA puede amplificar la empatía en la atención sanitaria sin comprometer el control operativo. Fabio Sattolo presentará cómo Smile.CX está posibilitando modelos de atención más humanos mediante inteligencia aplicada, mostrando ejemplos reales de cómo la plataforma empodera a los equipos asistenciales y mejora la experiencia del paciente en cada interacción.

La sesión se centra en la intersección entre tecnología y empatía, destacando cómo un diseño de UX centrado en el paciente puede generar resultados medibles y una transformación sistémica en el sector sanitario.

Demostración en vivo | 12:30–13:00

El momento de la verdad: IA y humanos en perfecta armonía
Dirigida por Marta Ramos, Directora de Desarrollo de Negocio en Covisian

Esta demostración en vivo mostrará cómo Smile.CX ya opera en entornos sanitarios reales, reuniendo a la IA y a los equipos humanos de atención en una colaboración en tiempo real.

Desde la comunicación multilingüe y omnicanal hasta el soporte a la decisión clínica y el enrutamiento inteligente, esta sesión inmersiva demostrará cómo Smile.CX transforma el recorrido del paciente sin alterar la infraestructura existente. Más allá de las promesas teóricas, el público podrá ver la IA aplicada en acción, mejorando la agilidad operativa y manteniendo al paciente en el centro de cada momento del cuidado.

Smile.CX está diseñado para realidades sanitarias en las que la cumplimentación normativa, la trazabilidad y la conexión humana son innegociables. A diferencia de las plataformas CCaaS tradicionales, Smile.CX no se detiene en la automatización; actúa como una capa de decisión que orquesta la IA, los agentes humanos y los flujos de trabajo en tiempo real. La plataforma permite un despliegue modular sobre sistemas heredados, proporciona información y orquestación operativa en tiempo real, incorpora gobernanza y cumplimiento desde su diseño, y está concebida con un enfoque UX-first que sirve tanto a los pacientes como a los equipos asistenciales.