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Smile CX Academy
IA Generativa aplicada a Customer Experience
Smile.cx Academy pone a disposición de los directivos y altos ejecutivos de las grandes compañías de cada sector el programa “IA Generativa aplicada a Customer Experience“, en colaboración con Universidad de Los Andes como partner académico, orientado a la adquisición de conocimientos avanzados acerca de la Inteligencia Artificial y todos sus subconjuntos, incluida la IA generativa, con el fin de dotar a los participantes del criterio necesario para aplicarla en la gestión integral de la experiencia de cliente y en el diseño y optimización de los distintos puntos de contacto a lo largo del journey.
PLAZAS AGOTADAS
Colombia
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Horas
16
Dirigido a
Programa ejecutivo para directivos
Certificado
Certificado de aprovechamiento Los Andes
Ciudad y país
Bogotá, Colombia
Ubicación
Universidad
Los Andes
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Cra. 1 #18a-12, La Candelaria, Bogotá, Cundinamarca
Módulo 1
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17/09/2024
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2 horas
Análisis y bases para identificación de iniciativas de IA
- Impacto de la IA en los modelos de negocio
- Identificación de oportunidades de negocio habilitadas por la IA
- Implementación de iniciativas de IA en el negocio
Módulo 2
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25/09/2024
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2 horas
La IA, resumen de su historia y fundamentos
- La “representación del conocimiento”, “las reglas de conocimiento” y las “bases de conocimiento”.
- Modelos de pensamiento, “hacia adelante” y “hacia atrás”. Los diferentes tipos de problemas a resolver.
- Modelos de IA.
Módulo 3
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17/10/2024
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2 horas
Aplicando IA a la gestión para la sostenibilidad y la creación de valor
- La “inferencia” del modelo de toma de decisiones y el análisis de restricciones.
- La deducción del modelo de negocio “óptimo”.
- El papel de las “bases de conocimiento” histórico.
- La inferencia de iniciativas de innovación y generación de “reglas” asociadas.
- El aseguramiento de la trazabilidad hacia
- la sostenibilidad y la creación de valor.
Módulo 4
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23/10/2024
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2 horas
Implicaciones éticas y el uso responsable de la IA
- Privacidad y protección de datos
- Equidad y sesgo algorítmico
- Responsabilidad y transparencia
Módulo 5
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06/11/2024
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4 horas
La tecnología como herramienta no como objetivo
- Alineación de la tecnología con los objetivos empresariales:
- Cultura organizacional y capacitación
- Medición del impacto y retorno de la inversión (ROI)
Módulo 6
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20/11/2024
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4 horas
Bases para la implementación de un proyecto de IA / Clausura y Certificaciones
- Identificación de problemas y oportunidades
- Gestión de datos y preparación
- Desarrollo e implementación de modelos de IA
Professors
Jorge Saravia
Ingeniero de Sistemas
Ingeniero de sistemas de la Escuela Colombiana de Ingenierí...
Ingeniero de sistemas de la Escuela Colombiana de Ingeniería. MBA de la Universidad de los Andes. Ha desempeñado cargos ejecutivos en diferentes empresas con alcance nacional. Así mismo, cuenta con más de 15 años de experiencia como consultor en temas de estrategia, gerencia y finanzas, y más de 25 como profesor. Entre algunas de las empresas en las que ha desarrollados proyectos se encuentran: Banco popular, Nueva EPS, Bavaria, Alpina, Davivienda, Farmatodo (Venezuela), Terpel, Colsubsidio, Henkel entre otras.
Johan Osma
Especialista en Bionanocompuestos
El Dr. Osma es un especialista en bionanocompuestos, especia...
El Dr. Osma es un especialista en bionanocompuestos, especialmente enfocado en la industria. En los últimos 10 años, ha producido más de 500 nanocompuestos para la industria, algunos de los cuales están relacionados con más de 10 patentes y varios artículos científicos. En los últimos años, el Dr. Osma ha trabajado en el desarrollo de productos para industrias como la alimentaria, plásticos, petróleo y energía, desinfectantes y cuidado de la salud.