Covisian adquiere Centrinex y potencia su crecimiento en Estados Unidos.

Covisian Group, una empresa tecnológica especializada en ofrecer servicios y tecnologías para mejorar las experiencias del cliente (CX) a nivel global, ha anunciado la adquisición de Centrinex, una empresa de gestión de centros de contacto con 600 empleados con sede en Lenexa, Kansas.

Los términos del acuerdo no fueron revelados.

Covisian posee y opera 46 centros de gestión de contacto en Europa y América del Sur, manejando más de un millón de interacciones con clientes diariamente. Con su principal centro tecnológico en Nueva York, Covisian ahora suma una ubicación de gestión de CX en Estados Unidos, incorporando una cartera diversificada de clientes finales en sectores como servicios financieros, salud, transporte y otras industrias.

“Trabajar bajo el paraguas del Grupo Covisian nos permitirá continuar modernizando nuestras operaciones y adoptar tecnologías que mejoren la experiencia del cliente», afirmó Bart N. Miller, CEO de Centrinex. “La aplicación de soluciones de CX habilitadas por IA junto con nuestra base de agentes altamente capacitados nos da una ventaja competitiva en el mercado”.

Un negocio diversificado

Covisian también opera la plataforma de atención al cliente en el sector privado de salud más importante de Italia y ha lanzado Smile.CX, la primera plataforma de software de CX habilitada por GenAI de la industria, que combina de manera experta el soporte humano de alto contacto con funciones administrativas automatizadas impulsadas por IA.

La plataforma Smile.CX es utilizada tanto por los BPO propiedad de Covisian como por centros de contacto independientes para potenciar la inteligencia y empatía humanas mientras aprovechan la eficiencia de la IA, asegurando experiencias del cliente, satisfacción, productividad y eficiencia sin precedentes. Con Smile.CX, los centros de contacto tienen flexibilidad ilimitada y pueden personalizar mejor las experiencias de CX para transformar el crítico «último tramo» de las interacciones con el cliente.

“Covisian busca convertirse en el líder global en servicios de experiencia del cliente integrando estratégicamente GenAI en las operaciones de los clientes para cambiar la forma en que las empresas entregan CX”, señaló Gabriele Moretti, fundador y presidente del Grupo Covisian. “Con la adquisición de Centrinex y su talentoso equipo, estamos expandiendo nuestra inversión en el mercado estadounidense y creando una vitrina de excelencia para Smile.CX. Nuestro enfoque único que combina el servicio humano con el soporte automatizado permite que agentes e IA trabajen juntos para ofrecer interacciones fluidas como ninguna otra en el mercado actual”.