Covisian impulsa la experiencia de los visitantes en Cortina durante los Juegos Olímpicos 2026 con Smile.CX

Mientras Cortina d’Ampezzo se prepara para acoger al mundo de cara a los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Invierno de 2026, la experiencia del visitante no puede dejarse al azar.

En un contexto global en el que los destinos se valoran no solo por su belleza, sino también por la calidad, la accesibilidad y la continuidad de las experiencias que ofrecen, la Organización de Gestión del Destino (DMO) Cortina Marketing Se.Am. ha elegido Smile.CX para apoyar a los visitantes antes, durante y después de su estancia en Cortina d’Ampezzo.

Smile.CX es un framework tecnológico y metodológico diseñado para transformar la Customer Experience (CX) y las interacciones con los visitantes mediante una colaboración fluida entre personas y la inteligencia artificial.

Diseñar visitas fluidas a escala global

Los grandes eventos internacionales someten a los destinos a una presión sin precedentes: picos de afluencia, audiencias multilingües, necesidades de información en tiempo real y altas expectativas en cada punto de contacto.

Para hacer frente a estos retos, Smile.CX permite a la DMO de Cortina d’Ampezzo ofrecer información rápida, accesible y personalizada, garantizando una experiencia fluida y atractiva a lo largo de todo el recorrido del visitante.

La solución incluye dos asistentes virtuales dedicados, diseñados en torno a necesidades turísticas reales y no a recorridos genéricos:

• Un asistente online en el sitio web, que acompaña a los viajeros durante la fase de información y planificación, desde la inspiración inicial hasta la organización del viaje.
• Un asistente en WhatsApp, centrado en la acogida y el soporte en destino, disponible 24/7 para ofrecer asistencia en tiempo real durante la estancia.

Gracias a interacciones naturales y multilingües, los visitantes pueden descubrir fácilmente restaurantes, hoteles y eventos locales, organizar excursiones y desplazamientos, y recibir apoyo puntual, incluso en los periodos de mayor afluencia.

Tecnología que mejora la experiencia del destino

Smile.CX facilita un acceso rápido e intuitivo a la información y a los servicios, garantizando la coherencia de los contenidos en todos los canales y manteniendo un enfoque centrado en las personas.

Basado en una base de conocimiento construida a partir de los contenidos oficiales del sitio web de la DMO y actualizada automáticamente, Smile.CX ofrece respuestas precisas y fiables, automatiza las interacciones más habituales y permite a los equipos locales centrarse en actividades de mayor valor añadido.

Al mismo tiempo, Smile.CX pone en valor la oferta turística del destino al recomendar de forma dinámica y personalizada hoteles, restaurantes, eventos y experiencias según las necesidades expresadas por los visitantes. Los datos generados a partir de estas interacciones se recopilan y se ponen a disposición del ente turístico, proporcionando información clave para análisis avanzados, optimización de servicios y planificación estratégica.

El proyecto está concebido no solo para apoyar a Cortina durante el periodo de los Juegos Olímpicos de Invierno de 2026, sino también para generar un impacto duradero en términos de experiencia de cliente que vaya más allá de los Juegos Olímpicos, reforzando la capacidad del destino para acompañar y atender a los visitantes durante todo el año.

Un nuevo estándar para la experiencia turística

«Hoy en día, el sector Travel & Hospitality requiere un nivel de capacidad de respuesta y personalización sin precedentes», afirma Gabriele Moretti, fundador y presidente de Covisian Group. «Con Smile.CX, no solo estamos mejorando las interacciones, sino apoyando activamente a destinos como Cortina para que ofrezcan experiencias personales, fluidas y verdaderamente memorables. La innovación y la calidad del servicio están en el corazón del futuro de la experiencia de cliente en el turismo».

Al combinar la escalabilidad impulsada por la IA con un profundo conocimiento de las necesidades del visitante, Covisian refuerza su papel como facilitador de experiencias globales, apoyando a los destinos mientras se preparan para acoger al mundo, no solo en grandes eventos, sino en el futuro del turismo.