Covisian y BBVA Allianz reciben el Platinum Customer Experience Award a la Mejor Experiencia de Cliente en Seguros

El primer AI Operation Center para el sector asegurador en España, desarrollado por Covisian para el servicio de atención al cliente de BBVA Allianz, ha sido reconocido con el Platinum Customer Experience Award a la Mejor Experiencia de Cliente en Seguros. 

Un galardón que pone en relieve cómo un nuevo modelo operativo basado en IA Supervisada (AI Supervised) puede transformar la forma de gestionar la relación con el cliente.

Otorgados por Contact Center Hub y Peldaño, los Platinum Customer Experience Awards reconocen las iniciativas que están impulsando la evolución del Customer Experience en España. 

En esta edición, el jurado ha premiado un proyecto que integra inteligencia artificial y talento humano dentro de un mismo entorno operativo para ofrecer una atención más eficaz, consistente y preparada para responder a las necesidades reales de los asegurados.

Más que incorporar una nueva tecnología, el proyecto redefine la manera en que se gestionan las operaciones de customer care. El modelo combina automatización inteligente, asistencia en tiempo real y supervisión humana para que cada interacción reciba el nivel de intervención adecuado según su contexto y complejidad, manteniendo siempre el control sobre la experiencia del cliente.

Los resultados obtenidos durante los primeros meses de operación demuestran el impacto de este enfoque. La iniciativa ha contribuido a mejorar significativamente la experiencia de los asegurados de BBVA Allianz, impulsando avances en NPS, eficiencia operativa y engagement de los equipos, confirmando que la colaboración entre personas e inteligencia artificial puede traducirse en beneficios medibles para clientes, empleados y negocio.

Como señala César López, CEO de Covisian España y LATAM:

«La diferencia no la marca la tecnología por sí sola, sino la forma en que personas e inteligencia artificial trabajan juntas para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Este reconocimiento demuestra el valor de un modelo donde ambas colaboran dentro del mismo entorno operativo.»

Más que reconocer una implementación tecnológica, este premio refleja una nueva forma de entender el Customer Experience: una en la que la IA Supervisada permite combinar automatización, criterio humano y mejora continua para construir operaciones más eficientes, más consistentes y preparadas para afrontar los desafíos del futuro.