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Resolvemos el reto del Customer Care de esta nueva era…

Manteniendo siempre a las personas en el centro.

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{TECH. PEOPLE. SMILES.}

Impulsamos las interacciones con los clientes de más de 250 marcas, unificando Agentic AI, talento humano, datos y procesos en un único flujo continuo, capaz de eliminar fricciones y acelerar el valor generado a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

{ BUILDING AN EASIER WORLD }

SomoselsociotecnológicoBPOquehatransformadolacustomerexperiencie,evolucionandoelContactCenteren…

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AI Operation Center

La IA por sí sola no es suficiente

Covisian es el primer CX partner que supera la lógica del "cómo automatizar procesos" para centrarse en lo que realmente importa: cuidar las necesidades de los clientes.

Personas e IA como un único sistema de customer experiencie.

Unificar los KPI para una visión estratégica en tiempo real

Monitorear la experiencia del Cliente en tiempo real

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Reducir el AHT sin comprometer la calidad del servicio

De la reducción de contactos a la maximización del valor humano

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Other CC

Covisian

Las personas mantienen siempre el control

Por primera vez, los operadores evolucionan hacia CX professionals dentro del AI Operation Center.

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{Un enfoque diferente}

Conversaciones excepcionalmente humanas

Más interacciones.
Mayor satisfacción del cliente.
El mismo equipo.

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AI Supervised. Un enfoque patentado y único en el mercado.

No elegimos entre IA y personas, ni entre Experiencia del Cliente y resultados económicos. Ofrecemos un modelo operativo completo en el que personas e IA trabajan juntas hacia un único objetivo.

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{02}

¿La realidad operativa?

Tiempo medio de gestión (AHT) por operador significativamente reducido.

Customer Experience maximizada.

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{03}

¿El resultado?

Un operador puede gestionar múltiples conversaciones simultáneamente, mientras los clientes reciben respuestas rápidas, precisas y humanas

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Customer Journey

AI ONLY

HUMAN ONLY

AI SUPERVISED

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CX 8

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Waiting

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Mayor agilidad y escalabilidad

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Operaciones end-to-end para la gestión de clientes. Servicios BPO diseñados en torno a las necesidades de tus clientes.

Outsourcing CX Avanzado

Innovación centrada en el cliente

Agilidad y flexibilidad

Seguridad y cumplimiento normativo

Fidelización de clientes

Especialización por sector

Flexibilidad tecnológica sin ataduras

Sólido perfil consultor

Crecimiento y Conversión

Agilidad nearshore y offshore

Escala y capacidades multilingües

Centros de beneficio orientados al rendimiento

Modelos de precios optimizados según el valor

Especialización por sectores

Servicios Financieros

Seguros

Automoción

Turismo y Viajes

Telecomunicaciones y medios

Salud

Utilities (Servicios Públicos)

ONG

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{Control room}

Ofrecemos un control global de la CX en tiempo real

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Any country. Any industry. Any operation.

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La Control Room de Covisian

Un sistema de control operativo en tiempo real, potenciado por IA y escalable a nivel global, que garantiza un rendimiento constante y una Customer experiencie de alta calidad en cualquier servicio omnicanal y mercado digital.

Reducción de horas operativas directas gracias a la IA

Maximización de los ingresos por hora

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{UNA EMPRESA INTERNACIONAL}

Operaciones de atención al cliente de excelencia en todo el mundo

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10k

Colaboradores

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Posiciones

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Marcas

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Idiomas

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¿La realidad operativa?

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