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Smile CX Academy

IA Generativa aplicada a Customer Experience

Smile.cx Academy pone a disposición de los directivos y altos ejecutivos de las grandes compañías de cada sector el programa «IA Generativa aplicada a Customer Experience«, en colaboración con ESIC Corporate Education como partner académico. Este programa avanzado va más allá de las aplicabilidades de la IA Generativa en el mundo empresarial, sino que está orientado a la adquisición de conocimientos de aplicabilidad de herramientas y procesos específicos para diseñar, automatizar y supervisar los procesos de CX de tu compañía.

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Logo de Smile.CX Academy
Horas

16

Dirgido a
Programa ejecutivo para directivos
Certificación
Certificado de aprovechamiento ESIC Corporate School
Ciudad y país
Madrid, España
Ubicación
Smile CX
Academy
-
Avenida de la Albufera, 319
Globo de pensamiento
Lentes de realidad virtual Estrella de cinco picos
Tres puntos de colores
Globo de pensamiento
Reloj

Smile.CX Academy España 2024

Module 1
18/09/2025 - 2,5 horas
IA: Fundamentos, tipos y aplicaciones
  • ¿Qué es la IA?
  • Fundamentos de IA
  • Aplicaciones IA generativa
Module 2
02/10/2025 - 2,5 horas
Cómo la IA ayuda a entender la Experiencia de Cliente
  • Mapa de empatía con IA.
  • Customer journey map aumentado.
  • Tracking del Customer Journey Map y tiempo real.
Workshop 1
16/10/2025 - 2,5 horas
Diseño del proceso CX mediante IA
  • Diseño de procesos CX con IA.
  • Diseño de instrucciones de LLM o IA Gen para solucionar partes del proceso.
  • Herramientas de escucha social aplicadas al CX.
  • Uso de bases de datos vectoriales para analítica de texto.
Module 3
23/10/2025 - 2,5 horas
Automatización del seguimiento de cliente con IA
  • LLM RAG para tabular el CX ( re entrenamiento de IA Gen para CX adaptado a cada empresa).
  • Bots jerárquicos en el proceso CX. Automatización inteligente de extremo a extremo.
  • Monitoring de arquitectura de bots e instrucciones supervisadas.
Workshop 2
13/11/2025 - 2
Diseño de heatmaps y CMJ asistido por IA Gen
Module 4
27/11/2025 - 2
Diseño en directo del CMJ de tus clientes y tu proceso de seguimiento con ClariteIA
Workshop 3
18/12/2025 - 2
Uso de LLM IA Gen para crear bot para partes del proceso
Corazón junto a un círculo
Dos estrellas de 5 picos
Micrófono

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Fernando Rodríguez, CEO Q-VISION TECHNOLOGIES EUROPE
Fernando Rodríguez
CEO Q-VISION TECHNOLOGIES EUROPE
Fundador de Vanware. Fundador de 15 Angels. Director acad...
Marcos Blanco
Socio fundador y Director Ejecutivo de la agencia digital Gestazion.com
Experto en marketing digital, publicidad online, fidelizaciÃ...
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