16/10/2024
Covisian entre los ganadores del AI Hackathon para el CUP en Italia
Smiling Cup premiado en el área de asistente virtual para la reserva y el apoyo a los pacientes
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Covisian entre los ganadores del AI Hackathon para el CUP en Italia
Milán, 15 de octubre de 2024 – Grupo Covisian, líder italiano en el sector CX-Tech, junto con Esosphera, empresa del grupo especializada en voicebots, ha sido nombrada entre los ganadores del AI Hackathon organizado por el Departamento de Salud de la Región de Piamonte y Azienda Zero, para la renovación del Centro Único de Citas (CUP) mediante el uso de inteligencia artificial.
Esosphera destacó gracias a la solución propia del Grupo, Smile.CX Pro, la única en el mercado capaz de hacer la IA empática y accesible, incluso para las personas mayores.
El proyecto «Smiling Cup» innova la gestión de las citas sanitarias utilizando un algoritmo avanzado que analiza datos y preferencias de los pacientes para proponer citas óptimas de forma proactiva, incluso antes de que se realice la solicitud. El sistema contacta directamente con los pacientes a través de canales digitales (WhatsApp, correo electrónico, voicebot) para confirmar o modificar las citas, reduciendo los tiempos de espera y mejorando el acceso a la atención. La solución automatiza las tareas rutinarias del CUP, permitiendo que los operadores se concentren en casos complejos, optimizando los recursos sanitarios y reduciendo las citas perdidas, con un impacto positivo en todo el sistema sanitario.
La competencia involucró a 97 profesionales, divididos en 17 equipos, que desarrollaron ideas para tres áreas: asistente virtual para las citas y apoyo a los pacientes (ganada por Covisian), análisis predictivo de las citas y detección de anomalías en las citas.
Los ganadores, premiados en la Sala Transparencia del Rascacielos Piamonte en presencia del consejero de Salud, Federico Riboldi, y el director general de Azienda Zero, Adriano Leli, fueron seleccionados en función de la innovación, la viabilidad y el impacto en los pacientes y el sistema sanitario.
“Nuestra propuesta está perfectamente alineada con la filosofía del grupo de equilibrar la inteligencia artificial y humana”, declaró Fabio Sattolo, Chief People and Technology Officer de Covisian. “Dejando las tareas automatizadas a las máquinas, los operadores pueden poner a disposición de los usuarios su experiencia, conciliando así la eficiencia operativa con las necesidades de los pacientes”.