Covisian impulsa la experiencia de los visitantes en Italia durante los Juegos Olímpicos 2026 con Smile.CX

Mientras que el norte de Italia se prepara para recibir al mundo en los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Invierno de 2026, la experiencia del visitante se convierte en un factor estratégico que no puede dejarse al azar.

En un entorno global donde los destinos turísticos compiten no solo por su atractivo natural, sino por la calidad, accesibilidad y coherencia de las experiencias que ofrecen, organizaciones encargadas del evento han elegido Smile.CX, el framework tecnológico y metodológico de Covisian, para acompañar a los visitantes antes, durante y después de su estancia.

Smile.CX integra inteligencia artificial omnicanal, automatización inteligente y colaboración fluida entre personas y tecnología, con el objetivo de transformar la Customer Experience (CX) en entornos de alta exigencia y volumen.

Diseñar experiencias fluidas bajo máxima presión

Los grandes eventos internacionales someten a los destinos a escenarios de alta complejidad: picos masivos de interacción, audiencias multilingües, necesidad de información en tiempo real y expectativas elevadas en cada punto de contacto.

Para afrontar estos retos, Smile.CX permite ofrecer información rápida, accesible y personalizada a lo largo de todo el recorrido del visitante, garantizando coherencia incluso en momentos de alta demanda. El enfoque no consiste en sumar canales, sino en diseñar cómo fluye la información y cómo se integran los sistemas con los equipos humanos.

La solución implementada incluye dos asistentes virtuales diseñados específicamente para responder a necesidades turísticas reales:

• Un asistente online en el sitio web, que acompaña al visitante durante la fase de información y planificación del viaje.

• Un asistente en WhatsApp, disponible 24/7, orientado a la acogida y soporte en destino durante la estancia.
  

Gracias a interacciones naturales y multilingües, los usuarios pueden acceder a recomendaciones de restaurantes, hoteles y eventos, organizar desplazamientos y recibir apoyo inmediato, incluso en los periodos de mayor afluencia.

Tecnología al servicio de la experiencia

La solución de Smile.CX implementada en este servicio, se basa en una base de conocimiento estructurada a partir de contenidos oficiales, actualizada automáticamente para garantizar precisión y consistencia en todos los canales. Esto permite automatizar consultas frecuentes, reducir tiempos de respuesta y liberar a los equipos locales para enfocarse en tareas de mayor valor estratégico.

Además, el sistema genera datos relevantes sobre interacciones y preferencias, ofreciendo a la organización turística información clave para análisis avanzados, optimización de servicios y planificación estratégica.

El proyecto no está diseñado únicamente para responder a la presión puntual de los Juegos Olímpicos de Invierno 2026, sino para dejar una infraestructura digital sostenible que fortalezca la experiencia del visitante a largo plazo.

Un modelo replicable para organizaciones que operan a escala

La experiencia de este evento demuestra que la transformación digital no se limita a incorporar tecnología, sino a estructurar un modelo operativo capaz de integrar inteligencia artificial y talento humano bajo una misma arquitectura.

Para organizaciones en Perú que gestionan altos volúmenes de interacción, múltiples canales y escenarios críticos de atención, este caso representa un ejemplo claro de cómo la CX bien diseñada puede convertirse en un factor de estabilidad, eficiencia y diferenciación.