¿Qué tareas se pueden automatizar con la IA de Smile.CX PRO?

Smile.CX PRO es la solución avanzada de Covisian para la gestión de clientes, diseñada bajo el innovador concepto de «human to human«. Este enfoque garantiza que el 100% de las interacciones sean lideradas por agentes humanos, quienes aprovechan herramientas de inteligencia artificial de última generación para potenciar la eficiencia operativa, sin perder la conexión humana.

¿Por qué automatizar tareas con la IA de Smile.CX PRO?

La automatización de tareas en la gestión de la experiencia del cliente (CX) ha pasado de ser una opción a una necesidad estratégica en el mundo actual. Las soluciones inteligentes como las que ofrece Smile.CX PRO permiten transformar la atención al cliente mediante la inteligencia artificial, al optimizar recursos y mejorar la calidad del servicio.

A diferencia de sistemas que priorizan la automatización masiva, Smile.CX PRO sitúa a los operadores en el núcleo del proceso. Los agentes tienen el control absoluto de las interacciones y pueden delegar tareas repetitivas o específicas a asistentes virtuales inteligentes según sea necesario, manteniendo siempre la supervisión. 

Mediante un dashboard centralizado, los operadores gestionan y optimizan en tiempo real el uso de la inteligencia artificial, permitiéndoles alternar de manera fluida entre la atención personalizada y el soporte automatizado según las demandas de cada situación.

De esta forma, los agentes son capaces de coordinar eficientemente la IA Generativa para gestionar múltiples interacciones simultáneamente. Esto no solo maximiza la productividad, sino que también garantiza una experiencia de alta calidad en cada punto de contacto con el cliente.

A continuación, exploramos 4 tareas clave que puedes automatizar con la IA de Smile.CX PRO.

¿Qué tareas se pueden automatizar con la IA de Smile.CX PRO?

1. Respuesta a consultas frecuentes

Uno de los mayores retos para cualquier equipo de soporte es gestionar las consultas repetitivas. Smile.CX PRO cuenta con un asistente inteligente conversacional capaz de dar respuesta en tiempo récord a las preguntas frecuentes.

Esta automatización no solo optimiza el tiempo de los agentes, liberándolos para tareas más complejas, sino que también asegura respuestas rápidas y precisas a los clientes, incluso en múltiples idiomas. 

Además, la inteligencia artificial de Smile.CX PRO proporciona una experiencia proactiva y personalizada, al analizar las respuestas de los usuarios para extraer temas y preguntas recurrentes, y al ajustar la comunicación según las necesidades específicas de cada cliente. 

2. Gestión de reclamaciones

Las reclamaciones son uno de los aspectos más críticos en la experiencia del cliente y pueden impactar significativamente en la lealtad hacia la marca. Con Smile.CX PRO, la gestión de reclamaciones se automatiza de manera eficiente, desde la recepción hasta la resolución. 

Mediante inteligencia artificial, la plataforma categoriza y clasifica automáticamente las quejas según su urgencia y complejidad, lo que asegura que cada caso se asigne al agente más adecuado.

Gracias a esta automatización, Smile.CX PRO no solo mejora la rapidez de la resolución, sino que también permite a los agentes realizar una primera interacción humana efectiva, mientras que la IA asume la responsabilidad de procesar casos recurrentes o sencillos.

Este enfoque no solo agiliza el proceso, sino que también mejora la percepción del cliente al ofrecer un trato consistente, transparente y sin demoras innecesarias. Además, la integración de la IA en el proceso de gestión permite manejar múltiples conversaciones simultáneamente, lo que reduce el tiempo de conversación, mejora la eficiencia operativa y se traduce en una experiencia más eficaz y satisfactoria para el cliente.

3. Análisis del sentimiento

Medir y analizar la satisfacción del cliente es esencial para cualquier empresa. Con Smile.CX PRO, puedes automatizar la creación, distribución y análisis de encuestas de satisfacción como el Net Promoter Score (NPS).

Pero sin duda, una de las principales prestaciones de Smile.CX PRO y de las más útiles para el agente humano es la medición de la satisfacción en tiempo real.

Gracias a su capacidad de entendimiento y a avanzados algoritmos de voz a texto y sentiment analysis, Smile.CX PRO mantiene un récord constante del sentimiento del cliente a medida que la conversación avanza. 

En los casos que el agente haya transferido la interacción a la IA conversacional, el operador sigue recibiendo este dato en tiempo real, siendo capaz de intervenir durante la conversación si entiende que el índice de satisfacción comienza a reducirse.

Este análisis permite identificar señales de insatisfacción antes de que la situación escale, lo que facilita la intervención temprana para resolver problemas y prevenir crisis.

De esta manera, el Customer Experience es medido en todo momento, lo que garantizando mejores experiencias y una mayor lealtad del cliente.

4. Gestión de citas

En sectores como el de la salud o el de automoción, la gestión de citas es una de las tareas que más volumen aporta al contact center y que, inadecuadamente automatizado, crea elevados niveles de insatisfacción a los clientes, asñi como saturación y frustración a los agentes.

Mientras que sistemas de IVR solo ofrecen opciones cerradas y limitadas, con Smile.CX PRO la primera interacción que recibirá el cliente, por ejemplo, para una cita sanitaria, será con un humano. De esta manera, no sólo se identifica su necesidad, sino que se le ofrece un enfoque empático para situaciones sensibles en las que la experiencia humana realmente es crucial.

Una vez gestionado al cliente, éste es derivado a la IA conversacional de Smile.CX PRO, quien se encarga, mediante procesos automáticos, de reservar el espacio solicitado.Mientras esta interacción ocurre, el agente no sólo la supervisa, sino que puede atender otra nueva llamada.

Este sistema ha demostrado no sólo aumentar la satisfacción de los clientes en servicios de concertación de citas en los que esta métrica era alarmantemente baja, sino que ha conseguido importantes eficiencias productivas y de costos, gracias a la resolución en el primer contacto y al aumento de la productividad de los operadores.

Comienza a automatizar con Smile.CX PRO

Automatizar tareas críticas no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también potencia la experiencia del cliente. Con las soluciones de  Smile CX PRO, puedes aprovechar el poder de la IA para transformar la atención al cliente y mantenerte competitivo en un mercado en constante evolución.

Desde la gestión de consultas hasta el análisis de sentimiento, nuestra herramienta ofrece una solución integral que optimiza cada aspecto del ciclo de atención al cliente, mejora la productividad y la satisfacción del cliente.

Comienza a trabajar de manera inteligente y transforma la experiencia de tus clientes con Smile.CX PRO. ¡Automatiza hoy mismo!