WhatsApp Business: La guía completa

WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan optimizar su comunicación con clientes y prospectos. Su facilidad de uso y capacidad para automatizar y personalizar mensajes la hacen ideal para mejorar la experiencia del cliente en cualquier sector. 

En este artículo, te explicamos todo lo que debes saber sobre WhatsApp Business, desde su funcionamiento hasta los costos asociados, y cómo Covisian puede ayudarte a aprovechar al máximo esta herramienta.

¿Qué es Whatsapp Business?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita desarrollada por WhatsApp, diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Esta versión permite a las empresas comunicarse de manera profesional con sus clientes y ofrece herramientas adicionales como:

• Interacción con tus clientes mediante chats en tiempo real.
• Envío de notificaciones automatizadas sobre pedidos o actualizaciones de productos.
• Gestión de conversaciones de manera organizada mediante herramientas avanzadas de gestión de clientes. 
• Implementación de  un catálogo de productos.
• La programación de respuestas automáticas. 

Además de la aplicación, WhatsApp Business Platform (anteriormente conocida como API de WhatsApp Business) está disponible para empresas más grandes que requieren integración con sistemas CRM o software de atención al cliente.

Diferencias entre Whatsapp y Whatsapp Business

Aunque WhatsApp y WhatsApp Business parecen similares, están dirigidos a audiencias diferentes:

• WhatsApp: es una aplicación de mensajería diseñada para facilitar la comunicación privada entre amigos, familiares y empresas. Actualmente, más de dos mil millones de personas en todo el mundo la utilizan diariamente para este propósito.
• WhatsApp Business: ofrece una gama de soluciones de comunicación para empresas, que incluyen una aplicación gratuita, una plataforma API avanzada y anuncios de clic a WhatsApp.
  
  Estas herramientas permiten a las empresas interactuar con clientes, atraer nuevos públicos, generar ingresos y expandirse a gran escala.
  
  WhatsApp Business proporciona productos adaptables tanto para pequeñas como grandes empresas.
  
  Dependiendo de la opción seleccionada, las empresas pueden gestionar diversas áreas como atención al cliente y ventas. Además, es posible crear catálogos que funcionan como tiendas móviles para mostrar productos o servicios, enviar mensajes automáticos a gran escala y personalizar las experiencias de los clientes, entre otras funcionalidades.

Diferencia entre Whatsapp Business App y Whatsapp Platform 

WhatsApp ofrece dos herramientas de comunicación para negocios: WhatsApp Business App y WhatsApp Platform (conocida también como WhatsApp Business API). Ambas están diseñadas para mejorar la relación con el cliente, pero cada una tiene características y funciones específicas que las hacen adecuadas para distintos tipos de empresas y necesidades. Aquí exploramos sus principales diferencias para ayudarte a decidir cuál es la mejor para tu negocio. 

WhatsApp Business App está orientado a pequeñas empresas y ofrece acceso limitado para cinco usuarios con funciones básicas como perfil de empresa, automatización limitada de mensajes y comunicaciones masivas restringidas a 250 contactos. No incluye integración con CRM, monitoreo de conversaciones ni estadísticas. Es gratuito y se gestiona a través de una aplicación móvil. Por otro lado, WhatsApp Business Platform es ideal para empresas medianas y grandes, permitiendo múltiples agentes y acceso ilimitado a comunicaciones masivas, con integración a CRM, automatización avanzada con chatbots, monitoreo detallado, y herramientas analíticas. Requiere implementación vía API y su costo se determina según las necesidades de cada empresa.

WhatsApp Business ofrece dos versiones:

Diferencias entre Whatsapp Business app y Whatsapp Business Platform

Fuente: Developers. facebook

¿Cuánto cuesta WhatsApp Business?

La aplicación WhatsApp Business es completamente gratuita y está diseñada para pequeñas empresas que requieren funcionalidades básicas de mensajería y automatización.

Al usar la Plataforma de WhatsApp Business, las primeras 1,000 conversaciones relacionadas con el servicio son gratuitas cada mes (una conversación se define como el intercambio de mensajes durante un período específico).

WhatsApp Business Platform, sin embargo, tiene un costo variable que depende del volumen de mensajes enviados, y las tarifas pueden variar según el país y el proveedor de soluciones que elijas para integrar la API en tu sistema. Puedes encontrar más detalles aquí.

Además, el costo de la API puede variar en función de servicios adicionales, como la integración con CRMs o el uso de herramientas avanzadas de automatización. 

Para empresas que requieren una solución a gran escala, es importante tener en cuenta estos costos adicionales, así como las tarifas por consultoría, configuración y otros servicios que los proveedores pueden ofrecer durante la implementación de la Plataforma de WhatsApp Business.

Beneficios de usar WhatsApp Business

Las empresas que utilizan WhatsApp Business pueden disfrutar de varios beneficios, especialmente con la API que permite una integración avanzada con herramientas de CX como las de Covisian. Algunos beneficios incluyen:

• Automatización de respuestas a preguntas frecuentes, mejorando la eficiencia.
• Perfil empresarial para proporcionar detalles de contacto, horarios y ubicación.
• Envío de mensajes masivos, ideal para promociones o anuncios importantes.
• Integración con CRM para gestionar las interacciones con los clientes de manera más efectiva.
• Covisian ofrece integraciones avanzadas con WhatsApp Business Platform, permitiendo a las empresas automatizar la atención al cliente y mejorar la personalización. Esto es clave para garantizar que cada cliente reciba una experiencia adaptada a sus necesidades.

Dispositivos compatibles con Whatsapp Business App

WhatsApp Business App está disponible tanto para dispositivos iOS como Android, lo que permite a las empresas comunicarse desde sus celulares de manera sencilla.

Entre los dispositivos compatibles están los siguientes:

• Celulares con Android 5.0 y versiones posteriores.
• Celulares  iPhone con iOS 18 y versiones posteriores.
• Celulares con Android o iPhone capaces de recibir mensajes SMS o llamadas.

Para asegurar la mejor experiencia en WhatsApp Business App, te recomendamos mantener siempre actualizado tu sistema operativo a la versión más reciente disponible.

WhatsApp deja de ser compatible con dispositivos y sistemas operativos antiguos de forma periódica, para centrarse en los más nuevos y alinearse con los últimos avances tecnológicos.

Si tu celular requiere una actualización, se te notificará en varias ocasiones para que puedas seguir utilizando WhatsApp sin interrupciones.

¿Cuántos números de celular puedo tener registrados en Whatsapp Business?

En WhatsApp Business, la cantidad de números de celular que puedes gestionar depende de la versión que utilices:

• Aplicación WhatsApp Business: Está diseñada para pequeñas y medianas empresas y permite registrar un solo número de celular por cuenta.
• API de WhatsApp Business (WhatsApp Platform): Orientada a empresas más grandes. Esta versión permite gestionar múltiples números de celular desde una sola cuenta, facilitando la atención de varios agentes a través de diferentes canales de comunicación.

Si tu empresa requiere manejar varios números de celular para distintas líneas de negocio o departamentos, la API de WhatsApp Business es la opción más adecuada. Esta solución permite centralizar la comunicación y mejorar la eficiencia en la atención al cliente.

¿Cómo descargar Whatsapp Business App?

Descargar la aplicación es muy sencillo:

1. Descargar WhatsApp Business: Abre Google Play Store o App Store en tu celular y busca «WhatsApp Business». Procede a descargar e instalar la aplicación oficial.

1. Verificación del número de celular: Ingresa el número de contacto de tu negocio que deseas vincular a WhatsApp Business. Recibirás un código por SMS para verificar el número.introdúcelo para confirmar.

1. Completa el perfil de empresa: Añade el nombre de tu empresa, sube el logotipo (opcional) y proporciona una breve descripción de tus servicios o productos.

1. Configura las opciones iniciales: Personaliza los ajustes de notificaciones, el mensaje de bienvenida y el mensaje de ausencia. Además, explora otras funciones útiles como las etiquetas, el catálogo de productos y los mensajes automáticos.

¿Cómo verifico mi empresa en Whatsapp Business?

1. Configura tu cuenta de WhatsApp Business: Antes de iniciar la verificación, asegúrate de que tu cuenta esté configurada y asociada al número de celular  de tu empresa.

1. Ingresa al Administrador Comercial de Facebook: Accede al Administrador Comercial de Facebook y selecciona el perfil de tu empresa. Desde aquí podrás gestionar todas las herramientas comerciales de la plataforma, incluido WhatsApp Business.

1. Confirma la identidad de tu negocio: Proporciona la información solicitada, como el nombre legal de la empresa, su dirección y otros datos relevantes, para completar la verificación de identidad.

1. Elige un método de verificación: Decide cómo deseas recibir el código de verificación, ya sea mediante una llamada automatizada o un mensaje de texto.

1. Introduce el código recibido: Una vez que obtengas el código, ingrésalo en la plataforma para validar que eres el propietario o representante autorizado de la empresa.

1. Espera la aprobación: Tras ingresar el código, WhatsApp Business revisará los datos enviados. Este proceso puede llevar algún tiempo, así que ten paciencia.

1. Recibe la confirmación: Una vez aprobada la verificación, recibirás una notificación confirmando que tu cuenta de WhatsApp Business ha sido autenticada oficialmente.

Verificar mi empresa en Whatsapp Business 

Fuente: Whatsapp 

¿Puedo integrar Whatsapp Business con mi CRM o software de helpdesk?

Mientras que WhatsApp Business App no permite integraciones con CRM, WhatsApp Platform sí lo permite. Esta funcionalidad es crucial para empresas que gestionan un gran volumen de interacciones.

WhatsApp Business es una herramienta indispensable para cualquier empresa que busque mejorar su Customer Experience (CX) a través de una comunicación directa y personalizada. 

Si bien la aplicación gratuita es una excelente opción para pequeñas empresas,  WhatsApp Platform es ideal para empresas más grandes que necesiten gestionar múltiples interacciones de manera eficiente.

En Covisian, ofrecemos soluciones integrales que permiten a las empresas maximizar el uso de WhatsApp Business, integrando esta poderosa herramienta en tu estrategia de atención al cliente. ¿Listo para llevar tu CX al siguiente nivel? Solicita una demo y descubre cómo nuestras herramientas pueden transformar tu negocio.