SMILE.CX INTERACTIONS
CX Voice Recording & Transcription
Grabe, transcriba y garantice el cumplimiento sin esfuerzo alguno.
Presentamos CX Voice Recording & Transcription, un producto de software desarrollado por Covisian. Esta herramienta permite grabar y transcribir conversaciones de un Call Center. Los servicios opcionales de anonimización y privacidad garantizan el cumplimiento de todas las normativas exigidas por la empresa.
Grabar conversaciones en un Call Center, de conformidad con las leyes y reglamentos locales, sirve para diversos fines: retener conversaciones para posibles disputas, analizarlas para mejorar la calidad del servicio y facilitar la formación de los operadores, especialmente para los nuevos empleados.
El producto graba y transcribe las grabaciones de conversaciones a través de un proceso activado en los ordenadores de los agentes, independientemente de la plataforma CTI utilizada. Las conversaciones pueden grabarse seleccionando niveles de calidad y ocupación relativa del almacenamiento. Si se solicita, las grabaciones pueden anonimizarse y someterse a un proceso de transformación de voz para garantizar el anonimato de los agentes. Los archivos relacionados se almacenan para procesos posteriores, como el control de calidad o para un análisis de conversaciones más sofisticado.
Ventajas del producto
Independencia de plataformas
Nuestro servicio se implementa sin depender de la plataforma telefónica o de CTI existente, garantizando la total independencia y compatibilidad entre sistemas.
Control de calidad y cumplimiento
Este servicio permite medir la calidad del servicio y garantiza el cumplimiento de los requisitos reglamentarios respetando la normativa vigente.
Base para el análisis cualitativo
Las grabaciones sirven de base para realizar análisis sofisticados posteriores, como el análisis de sentimientos o el cumplimiento de secuencias de comandos.
Características principales
Flexibilidad para seleccionar el tamaño y la calidad de la grabación.
Conservación de grabaciones de conformidad con la normativa vigente.
Conservación de grabaciones con fines legales.
Especificaciones funcionales
CX Voice Recording & Transcription es un complemento de CX Interactions, un software basado en la nube al que se accede a través de cualquier navegador web, eliminando la necesidad de instalarlo en el ordenador. Disfrute de la misma interfaz de usuario intuitiva de todo el paquete de productos Covisian, lo que le garantiza una navegación y una experiencia de usuario fluidas.