SMILE.CX INTERACTIONS
CX Voice recording & transcription
Registrare, trascrivere e garantire facilmente la conformità.
CX Voice Recording & Transcription è un prodotto software sviluppato da Covisian che consente di registrare e trascrivere le conversazioni effettuate all’interno di un call center. Servizi opzionali di anonimizzazione e privacy garantiscono il rispetto di tutte le normative aziendali richieste.
La registrazione delle conversazioni in un call center, nel rispetto delle leggi e normative locali, viene utilizzata per vari scopi: conservazione in caso di potenziali controversie, analisi volta a migliorare la qualità del servizio e semplificazione della formazione degli operatori, in particolare per i neoassunti.
Il prodotto registra e trascrive le registrazioni delle conversazioni attraverso un processo attivato sui PC degli operatori, indipendentemente dalla piattaforma CTI utilizzata. Le conversazioni possono essere registrate selezionando i livelli di qualità e la relativa occupazione dello spazio di archiviazione. Se richiesto, le registrazioni possono essere anonimizzate e sottoposte a un processo di voice morphing per garantire l'anonimato degli operatori. I relativi file vengono quindi archiviati per i processi successivi quali il monitoraggio della qualità o per analisi più sofisticate delle conversazioni.
Vantaggi del prodotto
Indipendenza dalla piattaforma
Il nostro servizio, implementato senza fare affidamento sulla piattaforma CTI o telefonica esistente, garantisce una completa indipendenza e compatibilità tra diversi sistemi.
Monitoraggio della qualità e conformità
Questo servizio permette di misurare la qualità del servizio e garantisce la conformità ai requisiti normativi, nel rispetto delle normative vigenti.
Base per l'analisi qualitativa
Le registrazioni fungono da base per successive analisi sofisticate come l'analisi del sentiment o l'aderenza agli script.
Caratteristiche principali
Flessibilità nella scelta delle dimensioni e della qualità della registrazione
Conservazione delle registrazioni in linea con le normative vigenti
Conservazione delle registrazioni a fini legali
Specifiche funzionali
CX Voice Recording & Transcription è un add-on di CX Interactions, un software basato su cloud, accessibile tramite qualsiasi browser web, che elimina la necessità di installazione sul PC. La presenza della stessa interfaccia utente intuitiva dell’intera suite di prodotti Covisian garantisce una navigazione e una user experience uniformi.