SMILE.CX INTERACTIONS
CX Gaia
Elevare le conversazioni con l’innovativa tecnologia dei BOT conversazionali.
La nostra tecnologia NLU leader di mercato, potenziata da LLM (Large Language Models) proprietari consente di coinvolgere i clienti in dialoghi naturali ed empatici. La comprensione delle specifiche esigenze e preferenze di ogni singolo cliente permette di offrire proattivamente il canale giusto al momento giusto. Le risposte umane vengono analizzate per estrarre gli argomenti più rappresentativi e le relative domande e risposte.
Covisian offre una soluzione che risponde, chiama e chatta con i clienti. Inoltre, qualifica i lead e automatizza i processi ripetitivi, con una conseguente significativa riduzione dei costi. Tutte le interazioni sono guidate dall'esperienza umana, sono empatiche nei confronti dell'utente e sono adattabili nel tempo.
Vantaggi del prodotto
Automazione dell'AI con un tocco umano
Equilibrio tra automazione dell’AI e tocco umano. Un operatore virtuale intelligente chiama, risponde e chatta con i clienti.
Automazione del servizio 24/7
I clienti possono essere contattati tramite telefono, SMS, WhatsApp, e-mail, e altro ancora. Grazie alla sofisticata tecnologia conversazionale, viene creata una comunicazione efficace con risposte o chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Smart-FAQ
Evasione delle richieste comuni sfruttando i contenuti della Knowledge Base quando i clienti raggiungono le pagine FAQ o i widget in-app.
Caratteristiche principali
Automatizzazione dei processi ripetitivi, con conseguente riduzione dei costi.
Qualificazione dei lead, per una gestione integrata di tutti i canali.
Orari di assistenza prolungati.
Riduzione del numero di chiamate dei clienti.
Aumento delle risoluzioni alla prima chiamata, con riduzione della necessità di escalation e delle complessità del flusso di lavoro.
Aumento dell’utilizzo del Self-Service e della fidelizzazione nei canali Online.
Specifiche funzionali
CX Gaia fa parte della suite Smile CX Interactions di Covisian, una piattaforma di Customer Engagement di nuova generazione che rende ogni interazione con i clienti e l’intero contact center più intelligenti grazie alla perfetta integrazione tra esseri umani e AI.